Amazon Music offre agli utenti l’accesso a numerosi brani e album popolari. Se si opta per un abbonamento ad Amazon Music Unlimited, si può addirittura usufruire di oltre 75 milioni di brani. Ma cosa fare se l’app smette di funzionare correttamente o la musica si interrompe per altri motivi? Vi sveliamo i migliori consigli e trucchi per risolvere i problemi di Amazon Music.
Forniamo assistenza per i problemi con Amazon Music ( sdx15/Adobe Stock )
- Amazon Music non funziona: cosa c’è che non va nell’app?
- Amazon Music si blocca: cosa posso fare se ho problemi di streaming?
- Amazon Music non si carica: cosa fare se i brani non vengono riprodotti?
- Questo aiuta con altri guasti o problemi di Amazon Music
- Ulteriori informazioni sull’utilizzo di Amazon Music
Contenuto
- Amazon Music non funziona: cosa c’è che non va nell’app?
- Amazon Music si blocca: cosa posso fare se ho problemi di streaming?
- Amazon Music non si carica: cosa fare se i brani non vengono riprodotti?
- Questo aiuta con altri guasti o problemi di Amazon Music
- Ulteriori informazioni sull’utilizzo di Amazon Music
Amazon Music non funziona: cosa c’è che non va nell’app?
In caso di malfunzionamento dell’app, Amazon consiglia di verificare se è installata la versione più recente e di aggiornarla se necessario. A tal fine, gli utenti possono accedere alla versione per Android o iOS nel rispettivo app store o visitare la pagina di supporto dell’app Amazon Music per informazioni su altri dispositivi compatibili, come tablet Fire, TV o automobili compatibili con Amazon Music di Audi, Porsche e BMW.
Se l’installazione dell’ultima versione dell’app non è sufficiente, può essere utile forzare l’arresto dell’app o cancellare la cache.
Forzare l’arresto dell’app Amazon Music su Android
Se l’app Amazon Music non risponde più ai comandi dell’utente, l’unica cosa che di solito è utile è arrestarla. Gli utenti Android possono procedere come segue:
- Aprire le impostazioni dello smartphone.
- Selezionare le impostazioni dell’app dello smartphone e spostarsi su App e notifiche. A seconda del modello di smartphone, questa funzione è elencata anche come «Gestione applicazioni».
- L’app Amazon Music può essere selezionata e arrestata facendo clic su di essa.
Arresto forzato dell’app Amazon Music su iOS
Se l’app Amazon Music su iPhone o iPad non risponde più, ulteriori soluzioni con istruzioni passo-passo sono disponibili nelle seguenti pagine del supporto Apple:
Cancellazione della cache di Amazon Music sui dispositivi Android
Negli smartphone Android e nei tablet Fire, la cache può essere cancellata come segue
- Aprire l’app Amazon Music sul dispositivo e fare clic sull’icona «Impostazioni» nell’angolo in alto a destra.
- Scorrere fino alla sezione «Memoria» e selezionare «Cancella cache».
Cancellazione della cache di Amazon Music sui dispositivi iOS
Apple non intende cancellare tutte le cache dei dispositivi iOS in una sola volta, per questo gli utenti possono provare a cancellare solo le cache di testi e immagini.
Il procedimento è il seguente:
- Richiamare music.amazon.com/showDebugOptions nel browser web tramite iOS o iPadOS.
- Selezionare la cache dei testi o delle immagini da eliminare.
Aggiornare i dati di Amazon Music sul computer
Chi utilizza Amazon Music su PC o Mac ha a disposizione diverse opzioni per aggiornare i dati. Ad esempio, queste qui:
- Opzione 1: uscire e rientrare nell’app Amazon Music per avviare la risincronizzazione della libreria.
- Opzione 2: in Windows, aprire il campo di ricerca nel menu Start e digitare %userprofile%\AppData\Local\Amazon Music\Data. Quindi premere il tasto Invio ed eliminare la cartella dati visualizzata. In alternativa, è possibile premere il tasto shift-command-g nel Finder di un Mac. In questo modo si apre una finestra «Vai alla cartella» in cui viene visualizzato il percorso~/Libreria/Application Support/Amazon Music/Data.
- Möglichkeit 3: Im App Profil unter Einstellungen > Nelle impostazioni avanzate, selezionate l’opzione «Ricarica la mia musica».
Amazon Music si blocca: cosa posso fare se ho problemi di streaming?
Ci sono poche cose più fastidiose di quando ci si vuole rilassare ascoltando la propria musica preferita e si viene improvvisamente interrotti da problemi di streaming. Per evitare che ciò accada, gli utenti di Amazon Music dovrebbero assicurarsi di avere una connessione internet stabile fin dall’inizio e controllare se hanno consentito l’uso della rete mobile nelle impostazioni dell’app Amazon Music quando si passa alla rete mobile. Dovrebbero inoltre verificare se il loro dispositivo supporta la riproduzione a 16 bit/44,1 kHz e oltre.
Se il dispositivo in uso non è in grado di supportare l’HD o l’Ultra HD, è possibile utilizzare un convertitore digitale-analogico (DAU) esterno per elaborare una profondità di bit di 16 bit e una frequenza di campionamento di almeno 44,1 kHz.
Se la riproduzione musicale si interrompe senza un motivo apparente, Amazon consiglia agli utenti di dispositivi Bluetooth di scollegare e riavviare il dispositivo.
Se le disconnessioni si verificano solo quando si utilizza la rete mobile, ciò può essere dovuto al volume di dati utilizzato o alla scarsa copertura di rete. Questo problema può essere evitato scaricando prima le playlist preferite tramite la rete Wi-Fi di casa.
Amazon Music non si carica: cosa fare se i brani non vengono riprodotti?
Se un brano o un album è disattivato nell’app Amazon Music o non può essere riprodotto per altri motivi, le cause possono essere le seguenti:
- Il brano in questione è stato rimosso dal catalogo musicale.
- L’abbonamento Amazon Prime o Amazon Music Unlimited dell’utente è scaduto o è stato annullato.
- L’abbonamento ad Amazon Music Unlimited è stato declassato a «Amazon Music Unlimited per dispositivi singoli». Per riprodurre la musica offline in qualità standard, è necessario scaricarla nuovamente.
- Amazon Music non è stato collegato a Internet per un mese.
- L’applicazione Amazon Music è stata recentemente aggiornata e deve scaricare nuovi brani. Se ciò non è possibile a causa della mancanza di connessione a Internet, i file musicali corrispondenti vengono memorizzati in una lista di attesa.
Questo aiuta con altri guasti o problemi di Amazon Music
Se nessuna delle strategie di risoluzione dei problemi menzionate finora è d’aiuto, gli utenti devono verificare se si tratta di un guasto generale a Internet o al servizio Amazon Music.
Suggerimento: il servizio clienti di Amazon può aiutare a risolvere problemi specifici. Abbiamo riassunto come contattarlo per telefono, chat o e-mail nella nostra panoramica sull’assistenza Amazon.
Ulteriori informazioni sull’utilizzo di Amazon Music
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