Chi sceglie un altoparlante Amazon Echo o un Echo Show per iniziare il proprio viaggio nella casa intelligente, opta automaticamente per l’assistente vocale Alexa. La casa intelligente di Amazon guadagna punti, ad esempio, con la sua semplice configurazione, che si completa in pochi passi. Tuttavia, a volte ci sono funzioni fastidiose o difettose. Vi spieghiamo come gli utenti possono risolvere cinque problemi tipici e rendere Amazon Echo di nuovo facile da usare.
Suggeriamo soluzioni quando si verificano fastidiosi malfunzionamenti di Echo ( Mariella Wendel / home&smart )
Contenuto
- L’altoparlante Amazon Echo non riesce a connettersi alla WLAN
- Alexa non risponde ai comandi vocali: ecco i possibili motivi
- Amazon Echo non riesce a riprodurre i servizi di streaming musicale
- I nuovi dispositivi non vengono trovati nell’app Alexa
- Problemi di protezione dei dati con Amazon Echo ed Echo Show
L’altoparlante Amazon Echo non riesce a connettersi alla WLAN
La connessione Wi-Fi è essenziale per il funzionamento degli altoparlanti Amazon Echo e Amazon Echo Show. Tuttavia, a volte possono verificarsi problemi di connessione durante la configurazione o nell’uso quotidiano. I motivi possono essere diversi:
Durante la configurazione: è facile che si verifichi un errore di digitazione, soprattutto con password Wi-Fi lunghe. Forse si è insinuato un errore di battitura o è stato trascurato un numero durante l’inserimento? L’inserimento multiplo può essere fastidioso, ma un tentativo vale anche come soluzione semplice.
Problemi generali di Wi-Fi: in caso di problemi di connessione, gli utenti di Echo dovrebbero verificare se anche altri dispositivi sono temporaneamente disconnessi da Internet. In tal caso, è opportuno riaccendere e spegnere il router. Se il problema riguarda solo il dispositivo Echo, è opportuno scollegare per un breve periodo anche l’altoparlante dall’alimentazione.
Posizionare correttamente l’Echo: a volte i problemi di connessione sono dovuti a un posizionamento errato. Gli altoparlanti Echo e gli Echo Show devono essere posizionati vicino al router. Muri spessi o altri fattori di interferenza possono limitare la portata o impedire una connessione stabile.
WLAN sovraccarica: molti dispositivi collegati possono sovraccaricare la WLAN. Può quindi essere utile scollegare o spegnere da Internet i componenti non necessari. A volte conviene anche cambiare la frequenza. Alcuni router supportano 2,4 e 5 GHz.
Problemi con il server Amazon: possono verificarsi anche problemi con il server Amazon. In questo caso, è importante attendere la risoluzione del problema, poiché la connessione difettosa non può essere eliminata dall’utente. Un’occhiata a allestörungen.de rivela se anche altri utenti di Alexa stanno riscontrando problemi.
Ripristino dell’altoparlante Echo: come ultima risorsa, gli utenti dovrebbero ripristinare le impostazioni di fabbrica del proprio Amazon Echo. Per sapere esattamente come funziona e quali sono i passaggi necessari per ogni modello di Echo, vi invitiamo a leggere il nostro How-To Resettare Amazon Echo in caso di problemi: ecco come funziona.
Alexa non risponde ai comandi vocali: ecco i possibili motivi
Con un altoparlante Amazon Echo è possibile utilizzare molti dispositivi compatibili su richiesta e Alexa risponde a quasi tutte le domande. Ma cosa può causare l’interruzione della risposta di Alexa? Vi mostriamo le possibili fonti di errore:
Malfunzionamento di Amazon Echo: Alexa è in grado di ascoltare?
È possibile che nella stanza ci sia troppo rumore o che la parola di attivazione «Alexa» sia pronunciata troppo piano perché l’assistente vocale di Amazon possa sentire il comando. Provate a parlare a voce un po’ più alta o ad avvicinarvi all’altoparlante Echo. Se sono presenti fattori di interferenza acustica, come la musica di un computer portatile o il traffico attraverso la finestra aperta, è opportuno ridurre questi rumori.
Malfunzionamento di Amazon Echo: Alexa è impostato su un volume troppo basso?
È possibile che il dispositivo Amazon Echo sia impostato in modo troppo silenzioso e che quindi non sia chiaro che Alexa ha risposto. In questo caso, gli utenti dovrebbero apportare delle modifiche e aumentare il volume premendo un pulsante sull’altoparlante o su Echo Show.
Malfunzionamento di Amazon Echo: connessione elettrica?
Sembra semplice, ma Amazon Echo potrebbe non rispondere perché l’altoparlante non è collegato all’alimentazione. Verificate se è questo il caso. Potrebbe anche esserci una rottura del cavo. In questo caso, il cavo deve essere sostituito con urgenza per motivi di sicurezza.
Malfunzionamento di Amazon Echo: i microfoni sono accesi?
Gli utenti dovrebbero prestare attenzione al colore dell’anello luminoso dopo un comando vocale Alexa. Se si illumina di blu, Amazon Echo sta elaborando la richiesta. Se invece l’anello luminoso è rosso, i microfoni sono spenti e Alexa non risponde alla parola di attivazione. Per riattivare i microfoni, gli utenti devono semplicemente premere il pulsante del microfono corrispondente su Echo o Echo Show.
Nelle istruzioni più piccole spieghiamo cosa significano i diversi colori delle luci dei dispositivi Amazon Echo e se indicano anche malfunzionamenti:
- Amazon Echo si accende di rosso
- Amazon Echo si illumina di verde
- Amazon Echo si illumina di viola
- Amazon Echo si accende di arancione
- Amazon Echo si accende di blu
Amazon Echo non riesce a riprodurre i servizi di streaming musicale
Amazon Echo non è solo uno strumento per controllare i dispositivi compatibili con Alexa, ma offre anche intrattenimento. Molti utenti riproducono musica, opzionalmente su richiesta. Tuttavia, anche in questo caso possono verificarsi dei problemi. Ad esempio, se il servizio di streaming musicale desiderato non viene riprodotto. Questo trasforma quello che è un uso pratico in una funzione fastidiosa. Vi sveliamo delle soluzioni utili.
Malfunzionamento di Amazon Echo: ci sono problemi con Internet?
Come per il funzionamento dell’Echo stesso, anche per lo streaming musicale è necessaria una connessione a Internet. In caso di problemi di connessione Wi-Fi, si consiglia di provare le soluzioni indicate in precedenza. In altre parole, gli utenti dovrebbero verificare se ci sono problemi generali di Internet, se il Wi-Fi è sovraccarico o se la password è stata inserita correttamente durante la configurazione.
Malfunzionamento di Amazon Echo: è stato selezionato il servizio predefinito corretto?
Amazon Echo riproduce direttamente solo i servizi di streaming che sono stati selezionati come servizio predefinito. Senza una modifica, questo è Amazon Music fin dall’inizio. Se invece di «Alexa, riproduci musica» o «Alexa, continua il mio podcast» si vuole accedere a Spotify, gli utenti possono farlo in pochi passi nell’app Alexa (Android | iOS).
Se gli utenti vogliono selezionare un servizio di streaming diverso da Amazon Music come predefinito, è facile (schermata: App Alexa
Per farlo, toccare «Altro» nell’angolo in basso a destra del menu iniziale dell’app, quindi «Impostazioni», «Musica e podcast», «Connetti nuovi servizi», se necessario, e selezionare il servizio di streaming desiderato, ad esempio Spotify, alla voce «Servizi predefiniti».
I nuovi dispositivi non vengono trovati nell’app Alexa
In realtà è abbastanza facile aggiungere nuovi dispositivi tramite l’app Amazon Alexa. Tuttavia, se un dispositivo smart home non viene riconosciuto o trovato, si consiglia di procedere come segue:
- Il dispositivo smart home deve essere compatibile con Alexa. In caso contrario, il componente non potrà essere riconosciuto da Echo.
- A volte è necessario configurare il dispositivo tramite l’app del produttore prima di integrarlo nell’app Alexa.
- Gli utenti dovrebbero verificare se i dati di accesso sono stati inseriti correttamente nelle app. Spesso è possibile che si sia insinuato un errore di battitura, che sia stato inserito uno spazio non corretto o che la prima lettera sia stata capitalizzata automaticamente all’inizio dell’inserimento.
- Sembra obbligatorio, ma potrebbe essere la soluzione al problema: Gli utenti devono riavviare Amazon Echo, l’app Alexa e il dispositivo smart home e poi riprovare ad aggiungere nuovi dispositivi.
- Se è presente una skill Alexa per il dispositivo, anche questa applicazione deve essere disattivata e riattivata.
- Alcuni problemi di connessione possono verificarsi se mancano gli ultimi aggiornamenti software. Aggiornare i dispositivi per una corretta installazione.
- Tutti i dispositivi devono trovarsi nella stessa WLAN.
- Per i componenti che richiedono un centro di controllo aggiuntivo, come il sistema di illuminazione Philips Hue, potrebbe essere necessario avviare il Philips Hue Bridge prima di collegare i dispositivi.
- Infine, far riconoscere nuovamente i dispositivi, ad esempio tramite il comando vocale «Alexa, scopri i miei dispositivi».
Problemi di protezione dei dati con Amazon Echo ed Echo Show
Molti utenti sono preoccupati per la protezione dei dati quando pensano a uno smart speaker. Da un lato, si teme che gli assistenti vocali possano inavvertitamente registrare le conversazioni in modo permanente e, dall’altro, che gli Echo Show dotati di telecamera possano registrare segretamente filmati o che gli hacker possano accedere alla casa. I vantaggi utili possono quindi trasformarsi rapidamente in funzioni fastidiose. Raccomandiamo le seguenti misure di sicurezza:
Quando Amazon Alexa è in ascolto?
Molti pensano che gli assistenti vocali siano spie sempre in ascolto. In realtà Amazon promette che le registrazioni vocali vengono elaborate attivamente solo dopo che è stata pronunciata la parola di attivazione. Per Amazon si tratta di «Alexa», ma in alternativa anche di «Computer», «Echo», «Amazon» e, annunciato per il 2022, «Ziggy».
Nella nostra introduzione vi sveliamo come gli utenti possono cambiare la parola di attivazione: Cambiare il nome di Alexa: ecco come fare.
Cancellare i registri delle attività con Alexa
Alexa funziona tramite un cloud. Più informazioni vengono raccolte, meglio e in modo più personalizzato l’assistente vocale di Amazon può rispondere ai comandi degli utenti.
La cronologia può essere monitorata nell’app Alexa. Ciò significa che gli utenti possono tenere traccia di come hanno interagito con il loro Amazon Echo: Hanno chiesto informazioni sul tempo di ieri, hanno fatto ascoltare la loro playlist preferita oggi e si sono fatti leggere gli appuntamenti importanti. Se si ritiene che questa sia una raccolta di dati e non ci si sente sicuri, è possibile cancellare la cronologia delle attività.
A tal fine, toccare «Altro» in basso a sinistra dell’app Alexa, quindi selezionare «Attività» e «Cronologia vocale». È possibile impostare diversi periodi di tempo per la visualizzazione. Oltre a «Oggi», è possibile selezionare «Ieri», «Ultimi 7 giorni», «Ultimi 30 giorni», «Cronologia totale» o «Personalizzato». A seconda del filtro, le registrazioni possono essere filtrate con l’opzione sottostante ed eventualmente eliminate.
Le cronologie delle attività di Alexa possono essere eliminate rapidamente anche tramite l’app Alexa (schermata: app Alexa).
Nota: se gli utenti eliminano la cronologia delle attività, anche le risposte di Alexa diventeranno meno precise. Più Alexa conosce, meglio e più precisamente può adattarsi all’utente e imparare. Cancellando la cronologia si perde questo valore aggiunto.
Disattivare i microfoni e la fotocamera dei dispositivi Echo
Se le misure di cui sopra sono ancora troppo poco sicure, è possibile adottare ulteriori misure. Ogni dispositivo Amazon Echo è dotato di un pulsante di disattivazione del microfono. L’anello dell’altoparlante Echo si illumina di rosso e Alexa non risponde più alla parola di attivazione. Anche i microfoni dei dispositivi Amazon Echo Show possono essere disattivati.
Poiché i dispositivi Echo Show dispongono anche di una fotocamera, il produttore Amazon ha pensato anche alla privacy dei suoi utenti. È possibile spostare un cursore sopra l’obiettivo.
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