Secondo alcuni i servizi di smart ordering sono solo un espediente, secondo altri il futuro dei consumi. Quale dei due? Il futuro lo dimostrerà: i servizi di ordinazione intelligente sono molto più di un semplice espediente per gli appassionati di smart home. Sempre più persone ordinano comodamente premendo un pulsante o, meglio ancora, ordinando direttamente dalle macchine. Ciò non è dovuto solo alla nostra propensione alla comodità, ma anche a due sviluppi sociali: Lo Zeitgeist incontra l’innovazione. Lo spiega Andreas Bös, Vicepresidente di Conrad Connect.
Andreas Bös — Vicepresidente di Conrad Connect ( Andreas Bös )
- La digitalizzazione delle nostre quattro mura sta progredendo
- Acquisti e IoT si stanno fondendo
- Gli acquirenti mettono sotto pressione i rivenditori
- L’ordine intelligente ha (ancora) un problema di fiducia
- Conclusione: l’ordine intelligente riduce lo stress da shopping
- I nostri esperti su homeandsmart.de
- Diventa un esperto!
Di nuovo senza caffè? Dovete fare una breve sosta al supermercato mentre tornate a casa per prendere i prodotti per la pulizia dell’appartamento nel fine settimana? Acquistare velocemente cartucce per stampanti e carta per fotocopie, altrimenti lunedì l’ufficio sarà fermo? Non appena avete commesso un errore, i minuti sono diventati un’ora. Purtroppo la spesa non è così «breve» e «veloce».
I clienti non vogliono più frugare tra gli scaffali del supermercato, aspettare in coda o scorrere i moduli d’ordine opachi del negozio online. Le persone moderne danno importanza alla qualità del tempo. Questo non include sicuramente l’acquisto di beni di consumo. Secondo uno studio della società di consulenza Nielsen, il 59% dei tedeschi dà importanza al fattore tempo quando fa la spesa. L’efficienza è fondamentale.
Meno importante, almeno per quanto riguarda i materiali di consumo, è la scelta tra i diversi articoli. Una volta un detersivo, sempre un detersivo. Secondo l’istituto di ricerche di mercato Appinio, il 67% degli acquirenti acquista sempre gli stessi prodotti. Le soluzioni di abbonamento per i beni di consumo stanno quindi diventando sempre più popolari. Il noto Zeitgeist è cambiato: Le persone moderne sanno valutare il valore del loro tempo libero — parola chiave «mindfulness» — e sono disposte a fornire in cambio un equivalente monetario. In parole povere: smettiamo di sprecare il nostro tempo in attività noiose, se possiamo evitarlo.
Contenuto
- La digitalizzazione delle nostre quattro mura sta progredendo
- Acquisti e IoT si stanno fondendo
- Gli acquirenti mettono sotto pressione i rivenditori
- L’ordine intelligente ha (ancora) un problema di fiducia
- Conclusione: l’ordine intelligente riduce lo stress da shopping
- I nostri esperti su homeandsmart.de
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La digitalizzazione delle nostre quattro mura sta progredendo
Questo ripensamento sociale va di pari passo con un salto di qualità tecnologico: secondo Statista, quasi il 20% delle abitazioni tedesche è già collegato in rete con soluzioni IoT, e questa cifra salirà a oltre un terzo entro il 2023.
«Internet delle cose», o IoT in breve, inizialmente sembra una parola d’ordine germanizzata, ma è un termine che sta trasformando la nostra vita quotidiana. Non ne abbiamo ancora compreso le dimensioni. La nuova comodità che ne deriva ci porterà molta gioia: Gli elettrodomestici collegati in rete tra loro e con Internet diventeranno improvvisamente intelligenti. Lavastoviglie e lavatrici analizzeranno autonomamente lo stato di sporco dei piatti o del bucato e doseranno di conseguenza il detersivo necessario. I rilevatori intelligenti di incendio, movimento o acqua possono essere collegati direttamente ai sistemi di monitoraggio delle società di sicurezza o delle assicurazioni. I veicoli collegati in rete monitorano il grado di usura delle pastiglie dei freni o degli pneumatici. E non solo, i sistemi si attivano anche da soli: se rilevano un’effrazione o un incendio, avvisano la centrale di allarme; se le pastiglie dei freni sono usurate, il conducente viene avvertito.
Acquisti e IoT si stanno fondendo
Il punto chiave è che i dispositivi IoT stanno già raccogliendo e analizzando enormi quantità di dati e li utilizzano per svolgere attività in modo indipendente. È proprio qui che l’innovazione tecnologica incontra il nuovo spirito sociale. Il prossimo passo logico è che le macchine registrino il proprio fabbisogno di materiali di consumo e lo riordinino da sole. I cosiddetti «servizi di ordinazione intelligenti» combinano il nostro moderno comportamento d’acquisto con il progresso tecnologico — per rimanere in questo esempio.
Per essere più precisi, si dovrebbe parlare di comportamento di non-acquisto. Questo perché non dobbiamo più fare acquisti in prima persona. Gli ordini vengono effettuati con gli Smart Ordering Services tramite pulsanti intelligenti, comandi vocali o, nella fase finale, effettuando ordini autonomamente con dispositivi IoT. I sensori determinano continuamente ciò che è ancora disponibile e in quali quantità, assicurando che non ci sia carenza di polvere di caffè e che non sia necessario passare a malincuore a prodotti alternativi al mattino o esaurire le cartucce della stampante. L’acquisto è facile e veloce. Comodità di acquisto è la parola chiave. Anche le lavastoviglie e le lavatrici ordinano automaticamente i propri detersivi non appena le scorte si esauriscono.
L’auto di cui sopra non solo monitora e segnala l’usura delle pastiglie dei freni o degli pneumatici, ma organizza anche autonomamente un appuntamento in officina al momento opportuno. Anche se non può (ancora) guidare autonomamente fino all’officina, è comunque collegata all’agenda del proprietario. E ci sono molti altri esempi: Ordiniamo nuove cartucce tramite un pulsante intelligente sulla stampante. Una volta configurate, sono sempre quelle giuste e non dobbiamo più cliccare tra le decine di varianti di modelli dei produttori online.
Le possibilità tecnologiche e il desiderio delle persone di essere sollevate da compiti noiosi stanno portando i servizi di ordinazione intelligente a un nuovo livello: in uno studio condotto dall’istituto di ricerche di mercato ECC di Colonia per conto di SAP, il 57% dei giovani tra i 20 e i 60 anni ha confermato di poter immaginare di utilizzare sistemi di ordinazione automatizzati. L’interesse è ancora maggiore tra i giovani di età compresa tra i 14 e i 19 anni: l’80% di questo gruppo di età è aperto ai servizi di ordinazione intelligente.
Gli acquirenti mettono sotto pressione i rivenditori
Resta da capire come i rivenditori e i produttori possano trarre vantaggio dagli ordini intelligenti. Cosa succederà quando i clienti non andranno più al supermercato, ma l’ordine arriverà dalla macchina?
- Ancora più fedeltà ai prodotti: come detto all’inizio, due terzi degli acquirenti mettono nel carrello gli stessi prodotti settimana dopo settimana; questa cifra è destinata ad aumentare in modo significativo. Stiamo standardizzando e automatizzando l’acquisto dei materiali di consumo. In questo modo ci occuperemo delle alternative e dei prodotti della concorrenza ancora meno spesso di quanto già facciamo. Questo significa anche che i marchi che fanno ora il salto nell’era dell’IoT beneficeranno a lungo termine dell’elevato valore di vita dei loro clienti.
- Servizio invece di prodotto: sempre più produttori aggiungono soluzioni olistiche ai loro prodotti. Cosa c’è dietro? Un rivenditore vende al suo cliente una stampante che garantisce che sia sempre pronta a stampare, senza che il cliente debba acquistare cartucce, carta o accessori aggiuntivi dal rivenditore. Da quel momento in poi, il rivenditore è fuori dal mercato. Invece la stampante, una volta acquistata, è sempre a disposizione del cliente come per magia.
- Eliminare l’intermediario: la questione principale è chi riceve gli ordini intelligenti alla fine. Solo i rivenditori che riescono a svolgere un ruolo in questo sistema saranno in grado di compensare la mancanza di clienti locali.
L’ordine intelligente ha (ancora) un problema di fiducia
Se tutto parla a favore dello smart ordering, cosa ne frena la diffusione nelle famiglie tedesche? Dopo tutto, Amazon ha lanciato il suo primo concetto di ordine intelligente sul mercato con gli Amazon Dash Buttons, ma il gigante tecnologico statunitense ha rapidamente disattivato di nuovo i pulsanti fisici. Nonostante le lodi anticipate, il progetto è scomparso dalla scena.
Il motivo: i clienti non si fidano (ancora) pienamente dei servizi di ordinazione intelligente. Sebbene il citato studio dell’ECC di Colonia mostri un grande interesse per i concetti, gli intervistati parlano anche di «incertezza», «diffidenza» e «incontrollabilità». Per cambiare questa situazione, abbiamo bisogno di una trasparenza e di un controllo totali per il cliente:
- Le conferme d’ordine devono essere inviate al cliente via e-mail o SMS prima che venga effettuato un acquisto (soprattutto da un dispositivo IoT). L’ordine viene inviato definitivamente solo quando si clicca sul link di conferma.
- Чтобы избежать постоянных индивидуальных поставок, в сервисах должна быть предусмотрена корзина.
- I trigger degli ordini per i dispositivi IoT, ovvero quando un dispositivo IoT effettua autonomamente un nuovo ordine, devono essere configurabili in modo libero e flessibile.
- I clienti devono avere sempre il controllo su quale marchio e quale prodotto viene ordinato in quali quantità da quale rivenditore attraverso i servizi di ordinazione intelligente.
- Un’ampia gamma di opzioni di ordinazione, come interruttori e pulsanti intelligenti, comandi vocali o ordini automatici tramite il dispositivo IoT, offre ai clienti la massima flessibilità.
- Gli Smart Ordering Services devono poter essere integrati nell’infrastruttura esistente di fornitori e clienti aziendali. I responsabili possono quindi autorizzare gli ordini con un solo clic ed essere sempre aggiornati sulle spese.
Conclusione: l’ordine intelligente riduce lo stress da shopping
In conclusione, la buona notizia è che gli ordini intelligenti possono essere sicuri, affidabili e controllabili come gli acquisti nel supermercato più vicino. Il futuro dell’ordine intelligente non è un «nice-to-have». Il futuro è ordinare invece di fare la spesa da soli.
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