Le vendite nel settore della casa intelligente sono in crescita. Tuttavia, il pieno potenziale è ancora lontano dall’essere realizzato. Il mercato stesso si sta rivelando l’ostacolo più grande. Questi ostacoli devono essere superati per portare la casa intelligente al livello successivo. Il contributo di Olaf Schindler, CEO di Livisi GmbH.
Olaf Schindler — Esperto di Smart Home e CEO di Livisi GmbH ( Olaf Schindler )
- Mancanza di compatibilità: gli standard concorrenti stanno alimentando un mercato di impossibilità
- Orientamento al prodotto puro: i vecchi modelli di business si stanno esaurendo
- Mancanza di centralità del cliente: più mendicante che re
- Ecosistema aperto: base per possibilità illimitate
- Uscire dal silo: creare esperienze trasversali per i clienti del settore
- Intelligente, trasparente e sicuro: trattare in modo equo con i clienti
- I nostri esperti su homeandsmart.d
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Contenuto
- Mancanza di compatibilità: gli standard concorrenti stanno alimentando un mercato di impossibilità
- Orientamento al prodotto puro: i vecchi modelli di business si stanno esaurendo
- Mancanza di centralità del cliente: più mendicante che re
- Ecosistema aperto: base per possibilità illimitate
- Uscire dal silo: creare esperienze trasversali per i clienti del settore
- Intelligente, trasparente e sicuro: trattare in modo equo con i clienti
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Mancanza di compatibilità: gli standard concorrenti stanno alimentando un mercato di impossibilità
Immaginate che ci sia una grande festa, ma che tutti gli invitati parlino una lingua diversa. Forse siete abbastanza educati da aspettare il ricevimento dello champagne e poi andarvene. Perché una festa senza comunicazione è come… una casa intelligente senza uno standard tecnico uniforme. Sul mercato delle case intelligenti esistono diverse alleanze che stanno sviluppando i propri protocolli wireless e cercano di affermarli come standard. L’idea di base è lodevole, ma non risolve il vero problema: i clienti capiscono cosa stanno sentendo solo quando sentono parlare di Z-Wave, ZigBee o EnOcean. Si trovano di fronte a una moltitudine di sistemi non compatibili tra loro. Questo è inquietante e impedisce gli acquisti. Dopo tutto, chi vuole rischiare di spendere molti soldi per un gateway che può essere accoppiato solo con un numero limitato di dispositivi di un determinato fornitore? Anche la pura connessione tramite le interfacce aperte dei vari produttori comporta dei rischi, in quanto queste possono essere facilmente chiuse o limitate. Ciò rende la casa intelligente un mercato di impossibilità.
Orientamento al prodotto puro: i vecchi modelli di business si stanno esaurendo
Il modello di business della maggior parte dei fornitori non va oltre il puro vantaggio del prodotto. Non appena l’hardware viene venduto, il cliente viene perso e con esso un’importante interfaccia con il cliente finale. Questo è tutt’altro che intelligente. I prodotti per la casa intelligente, in particolare, hanno il potenziale per offrire un valore aggiunto su misura per il cliente, raccogliendo informazioni, ad esempio servizi aggiuntivi (servizi a valore aggiunto). Coloro che vendono le case intelligenti come semplici soluzioni hardware saranno presto lasciati indietro. Le start-up e le aziende esterne al settore minacciano di superare i produttori tradizionali di hardware perché sono esperte nello sviluppo agile e snello del software e possono quindi rispondere in modo più specifico alle esigenze specifiche dei clienti.
Mancanza di centralità del cliente: più mendicante che re
I clienti sono sempre più esigenti. I prodotti devono risolvere i problemi in modo rapido e pratico. Dispositivi intelligenti come il braccialetto Fit Bit o l’Apple Watch sono un punto di riferimento. I prodotti per la casa intelligente, così come li conosciamo, sono molto lontani da un’esperienza utente di questo tipo, perché non hanno interfacce con altri sistemi o servizi. Che spreco! Non c’è bisogno di essere un analista di dati per intuire che una persona che acquista un pacchetto di sicurezza per la casa intelligente potrebbe essere interessata anche all’assicurazione sulla casa. Basti pensare alle possibili sinergie: Ad esempio, l’assicurazione diventa più conveniente perché il pacchetto di sicurezza scoraggia i ladri. Viceversa, l’utente può consentire al sistema smart home di informare la compagnia assicurativa in caso di effrazione, in modo che questa possa intervenire per ridurre al minimo il rischio. Una situazione vantaggiosa per tutti. Le aziende devono ripensare con urgenza la loro proposta di valore e il loro valore aggiunto.
Ecosistema aperto: base per possibilità illimitate
Per un concetto di casa intelligente a prova di futuro, è necessario rimescolare le carte e gettare nella spazzatura i vecchi modelli di business. È essenziale impostare il percorso tecnico per la Smart Home 2.0 fin dalle prime fasi.
Per quanto riguarda la mancanza di compatibilità, vale quanto segue: ciò che non si adatta è fatto per adattarsi. Abbiamo bisogno di un framework che colleghi i dispositivi intelligenti di tutti i produttori, indipendentemente dal sistema di comunicazione utilizzato. O per rimanere al paragone iniziale: nessuna festa senza un interprete per superare le barriere linguistiche. Questa è la base senza la quale non funzionerà.
Uscire dal silo: creare esperienze trasversali per i clienti del settore
Ma poi arriva il freestyle, che fa la differenza. Al centro di un ecosistema di smart home così aperto, devono essere integrati servizi e altri prodotti intelligenti che creano valore aggiunto per il cliente. Questo significa anche la fine dei silos. L’ecosistema deve operare in tutti i settori per sviluppare il suo pieno impatto. Il fattore competitivo decisivo non è più chi vende più hardware, ma chi riesce a posizionarsi e ad affermarsi come un partner equo a livello di occhio del cliente nei nodi importanti dell’ecosistema. Il cliente utilizza lo stesso hardware, ma beneficia di molte più opzioni grazie all’interfaccia digitale.
Le informazioni che li riguardano vengono raccolte, analizzate e combinate in dati intelligenti, ovviamente con il loro consenso. I dati intelligenti creano così esperienze uniche e personalizzate per i clienti e soddisfano tutte le aspettative che gli utenti hanno oggi nei confronti di un prodotto digitale.
Intelligente, trasparente e sicuro: trattare in modo equo con i clienti
Cosa succede ai miei dati? Questa domanda deve trovare una risposta chiara se si vuole che le case intelligenti conquistino il mercato di massa. Dopo tutto, le preoccupazioni per la sicurezza sono ancora una delle ragioni preferite nei sondaggi quando si parla di motivi per non utilizzare i prodotti per la casa intelligente. Se l’uso convenzionale viene esteso ai servizi a valore aggiunto, queste preoccupazioni tenderanno a intensificarsi. La sicurezza dei dati deve quindi essere una priorità assoluta, ma non solo: Anche la trasparenza e la correttezza stanno diventando sempre più importanti. Il cliente deve diventare un partner commerciale a tutti gli effetti. I suoi dati sono la moneta per cui deve ricevere qualcosa in cambio, ad esempio uno sconto per la sottoscrizione di una polizza assicurativa in formato digitale.
Остается только гадать, как изменится рынок в ближайшие несколько лет. Смогут ли крупные платформы «умного дома», такие как Google Home или Amazon’s Alexa, и дальше расширять свое лидерство на рынке, даже если они не заботятся о справедливости и прозрачности? Или же европейским игрокам удастся принять к сердцу вышеизложенные моменты и проникнуть на рынок в долгосрочной перспективе? В конечном счете, решать будет только один человек — покупатель.
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