Assistente vocale distorto Alexa sta rovinando il settore del commercio al dettaglio?

I cinque giganti di internet Apple, Amazon, Google, Facebook e, più recentemente, Microsoft si contendono da tempo il potere di mercato su internet. Ogni idea di successo viene quindi immediatamente imitata dalla concorrenza. C’è solo una cosa che distingue Alexa di Amazon dagli altri (finora): fa acquisti per conto del suo proprietario. Questo ha portato lo shopping online a un livello completamente nuovo. Alcuni critici temono già perdite nel settore della vendita al dettaglio e l’esclusione di produttori di nicchia.

I rivenditori locali si affidano al contatto diretto con i clienti ( gstockstudio / Adobe Stock )

• Siri parla mentre Amazon Alexa agisce
• Amazon Alexa rende lo shopping online ancora più conveniente
• Quali sono le conseguenze dello shopping online per i consumatori?
• Amazon Alexa: quali conseguenze economiche sono ipotizzabili?
• Valutazione di Amazon Alexa come assistente agli acquisti
• Consigli di lettura sul tema Amazon Alexa ed Echo

Siri parla mentre Amazon Alexa agisce

L’assistente vocale Siri di Apple è da tempo di casa nelle case tedesche e spesso si chiedono consigli sullo smartphone quando si viaggia. Finora Siri si è spesso comportato meglio di Alexa di Amazon nei test pratici, in parte perché era in grado di rispondere alle domande in modo più preciso e veloce. Fino ad oggi: Amazon ha integrato un consulente per gli acquisti, o meglio un esperto di vendite, nel suo smart speaker Amazon Echo sotto forma di controllo vocale Alexa. Come aggiunta intelligente al sistema di ordinazione Dash Button, che consente di riordinare determinate marche con la semplice pressione di un tasto, Alexa intende anche creare una fedeltà duratura dei clienti ad Amazon. Insieme a un account Amazon Prime, Alexa può essere utilizzata per fare tutta la spesa settimanale comodamente seduti sul divano: Da detersivi economici e frutta fresca a regali costosi e mobili ingombranti, è disponibile quasi tutto. Tutto ciò che si deve fare è pronunciare ad alta voce gli articoli desiderati in combinazione con determinate parole chiave.

Amazon Alexa rende lo shopping online ancora più conveniente

Amazon promette di risparmiare ai suoi clienti la fatica di cercare al supermercato, le lunghe attese alla cassa e il trasporto di pesanti borse della spesa. Inoltre, i clienti non devono più preoccuparsi degli orari di apertura, perché il negozio online di Amazon è aperto 24 ore al giorno. Come servizio speciale, promette persino un tempo di consegna di sole due ore.

Quali sono le conseguenze dello shopping online per i consumatori?

Se da un lato Amazon sottolinea la maggiore convenienza degli acquisti online tramite l’assistente vocale, dall’altro nasconde un fatto cruciale: Alexa non chiede preferenze personali o desideri di marca, ma ordina automaticamente i prodotti di marca pre-programmati dai partner di cooperazione di Amazon. Poiché molte persone si limitano a ordinare determinati alimenti (come «latte» o «formaggio») per comodità, rinunciano inconsapevolmente a una parte significativa della loro libertà di scelta. Infine, ma non meno importante, anche il prezzo rimane poco chiaro. Poiché Alexa addebita il costo della merce ordinata direttamente sul conto, gli aumenti di prezzo nascosti non sono immediatamente percepibili.

Amazon Alexa: quali conseguenze economiche sono ipotizzabili?

Если покупки с помощью Alexa и других систем голосового управления действительно станут популярными, это будет иметь решающие последствия для сектора розничной торговли. Если раньше ритейлеры делали ставку на четко сформулированные специальные предложения и персональные консультации, то Amazon спекулирует на удобстве своих пользователей. Кроме того, было бы очень громоздко и практически невозможно заставить Alexa зачитывать список всех текущих специальных предложений в определенной категории, а затем выбирать одно из них по памяти.

Некоторые критики даже опасаются, что в худшем случае местные магазины смогут успешно работать только в нишевых зонах (например, на вокзалах). Однако в результате изменения покупательского поведения в любом случае потребуется больше места в центральных районах для размещения складов и распределительных центров. Это может привести к вытеснению небольших розничных сетей.

Valutazione di Amazon Alexa come assistente agli acquisti

La nostra redazione ha già sottoposto Alexa ad alcuni test pratici e si è resa conto che è ancora lontana dall’essere un efficiente assistente agli acquisti per le masse. Non siamo stati gli unici a essere scoraggiati dagli insistenti consigli per gli acquisti che seguono quasi ogni domanda. Molti utenti tedeschi si sono già lamentati online per le continue pubblicità di Amazon Prime.

Per le persone che hanno difficoltà a uscire di casa per motivi di salute, lo shopping online tramite assistente vocale è una possibile alternativa. Per tutti gli altri, invece, consigliamo di utilizzare le funzioni non a pagamento. Come diffusore di musica, enciclopedia digitale e raccontatore di barzellette, potrebbe — dopo qualche problema iniziale — fare sicuramente centro.

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Consigli di lettura sul tema Amazon Alexa ed Echo

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