La comunicazione con i clienti attraverso più canali, come WhatsApp, Instagram, SMS e la chat del sito web, può diventare rapidamente confusa per le aziende. Userlike offre una soluzione pratica al problema: tutti i messaggi dei clienti vengono raccolti in una casella di posta centrale ed elaborati dal team di assistenza o dai chatbot AI. Abbiamo dato un’occhiata più da vicino alla soluzione di messaggistica intelligente per i clienti e abbiamo spiegato in che misura l’assistenza clienti può essere automatizzata con Userlike.
Comunicazione con i clienti semplice ed eccellente grazie a Userlike. ( Userlike )
- Userlike — Comunicazione con i clienti semplificata grazie alla messaggistica unificata
- Chat sul sito web e videochiamate incluse
- Chatbot intelligenti e funzioni di automazione per le vendite e l’assistenza.
- Userlike — Protezione e sicurezza dei dati
- Conclusioni sullo strumento di messaggistica unificata di Userlike
Contenuto
- Userlike — Comunicazione con i clienti semplificata grazie alla messaggistica unificata
- Chat sul sito web e videochiamate incluse
- Chatbot intelligenti e funzioni di automazione per le vendite e l’assistenza.
- Userlike — Protezione e sicurezza dei dati
- Conclusioni sullo strumento di messaggistica unificata di Userlike
Userlike — Comunicazione con i clienti semplificata grazie alla messaggistica unificata
Con l’aiuto di Userlike, le aziende hanno la possibilità di comunicare con i propri clienti attraverso diversi canali in modo semplice e senza complicazioni. Che si tratti di chat sul sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Tele- o Instagram, le aziende hanno sempre una visione d’insieme della comunicazione con i clienti attraverso il Centro Messaggi di Userlike.
Userlike offre una casella di posta centralizzata con funzioni intelligenti per l’elaborazione dei messaggi dei clienti. (Userlike)
Indipendentemente dal canale, tutte le interazioni con i clienti avvengono direttamente in un unico luogo. In questo modo le aziende risparmiano lo sforzo di rispondere a ogni piattaforma individualmente. Ciò aumenta l’efficacia e l’efficienza della consulenza ai clienti.
L’assistenza è supportata da funzioni di servizio professionali come i modelli di messaggio, l’instradamento intelligente dei dipendenti e i profili di contatto generati automaticamente.
Ad esempio, l’assistenza clienti può disporre di informazioni provenienti da conversazioni precedenti, come il metodo di pagamento, l’indirizzo e-mail del cliente e molto altro ancora. La traduzione automatica in tempo reale in oltre 25 lingue diverse facilita inoltre il rapporto con i clienti e consente di fornire un’assistenza globale con qualsiasi team di consulenti.
Chat sul sito web e videochiamate incluse
Gli esperti di Userlike offrono anche una messaggeria avanzata per siti web che può essere implementata su qualsiasi sito web in pochi minuti. Non solo le conversazioni con i clienti possono avvenire direttamente tramite il sito web dell’azienda, ma possono anche essere riprese in qualsiasi momento dopo interruzioni prolungate.
Il servizio clienti può lasciare aggiornamenti su una domanda nella chat e il richiedente viene informato delle nuove informazioni via e-mail, in modo da poter continuare la conversazione nella chat. Oltre a fornire un servizio di qualità superiore, questo offre anche l’opportunità di presentare nuovamente le offerte del sito web agli interessati.
Clienti come Toyota stanno già utilizzando la messaggeria del sito Userlike. (Userlike)
Nel caso in cui i clienti abbiano bisogno dell’aiuto diretto di un rappresentante del servizio clienti, i consulenti possono facilmente passare dalla chat alla videochiamata. Nel frattempo, lo schermo può anche essere condiviso, in modo che i consulenti possano guidare i clienti nella risoluzione dei problemi o nella configurazione dei prodotti. In questo modo si offre ai potenziali clienti un servizio di alta qualità in tutte le situazioni e si consente un’assistenza mirata e personalizzata.
Userlike aiuta anche a eliminare i menu di selezione e le code ingombranti. Assegnando determinate competenze ai dipendenti, i clienti possono essere automaticamente collegati alla persona di contatto più adatta alle loro esigenze. In alternativa, le aziende possono lasciare che i clienti scelgano con quale reparto parlare.
Quando viene trasferito a un altro membro del servizio clienti, il nuovo dipendente riceve l’intera cronologia delle chat e viene informato di tutte le domande poste dall’interessato. In questo modo i clienti non devono ripetersi, risparmiando tempo e migliorando l’esperienza del cliente.
Gli esperti del team di assistenza lavorano nella propria casella di posta elettronica e possono quindi concentrarsi sulle conversazioni in corso. Grazie alla casella di posta elettronica di gruppo aggiuntiva, le richieste di informazioni possono essere accettate ed elaborate anche in modo indipendente.
Se si ricevono troppe richieste di informazioni da parte dei clienti, è possibile limitare il numero di conversazioni attive. Ciò consente alle aziende di mantenere una visione d’insieme e di attivare slot aggiuntivi, se necessario.
Chatbot intelligenti e funzioni di automazione per le vendite e l’assistenza.
Oltre a facilitare il supporto umano ai clienti, Userlike supporta i suoi clienti anche con l’automazione intelligente. L’AI Automations Hub di Userlike utilizza tre moduli AI per risolvere automaticamente le richieste di assistenza: AI Chatbot, Smart FAQ e Suggerimenti per i moduli di contatto. Tutti i moduli sono collegati a un database centrale di conoscenze che fornisce le conoscenze collettive dell’azienda e impara con ogni interazione con il cliente.
Con il chatbot AI di Userlike, l’automazione dell’assistenza diventa facile. (Userlike)
Gli utenti di Userlike possono implementare il chatbot AI sul proprio sito web e su altri canali di comunicazione come WhatsApp e Instagram per fornire ai clienti una risposta utile nel più breve tempo possibile. L’intelligenza artificiale integrata consente al chatbot intelligente di imparare a ogni interazione. Se l’IA si trova di fronte a una domanda troppo difficile, può trasferire autonomamente la conversazione a un dipendente con le competenze necessarie in qualsiasi momento e senza interruzioni. Oltre al chatbot AI di Userlike, i clienti possono anche collegare il loro bot esistente al software di assistenza.
La Smart FAQ fornisce ai clienti aziendali un portale self-service per il loro sito web. In quest’area di assistenza interattiva, gli interessati possono cercare le risposte da soli, poiché il software intelligente completa automaticamente l’inserimento e visualizza informazioni aggiornate in modo conciso. In questo modo, i richiedenti possono informarsi in modo rapido e semplice.
L’automazione di Userlike aiuta anche a ridurre il numero di richieste di informazioni via e-mail attraverso il modulo di contatto. Sulla base dei dati inseriti dal cliente, l’intelligenza artificiale suggerisce una possibile risposta ancor prima che la richiesta venga inviata.
Gli assistenti intelligenti di Userlike facilitano quindi le aziende a tenere sotto controllo le loro risorse e a migliorare il servizio clienti in termini di efficienza ed efficacia.
Userlike — Protezione e sicurezza dei dati
Userlike offre alle aziende e ai loro clienti una protezione dei dati conforme agli standard di sicurezza tedeschi e la massima sicurezza grazie al rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, alla memorizzazione dei dati su server esclusivamente tedeschi e alle misure di protezione dei dati estese. Le misure comprendono la cancellazione automatica dei dati, che può essere impostata a piacere, la distribuzione di diritti di accesso diversi per i vari dipendenti a seconda del loro ruolo e della loro posizione, la modalità di protezione dei dati, in cui vengono registrate solo le informazioni esplicitamente fornite dal cliente, e altro ancora. In questo modo, Userlike non solo consente un buon servizio clienti, ma anche una sicurezza completa per le aziende e i loro clienti.
Conclusioni sullo strumento di messaggistica unificata di Userlike
Grazie a Userlike, le aziende sono in grado di offrire ai clienti un’assistenza rapida ed efficace durante l’intero percorso dell’acquirente. L’automazione dei processi di vendita e di assistenza alleggerisce il team del servizio clienti e consente loro di lavorare in modo molto più efficace. Come una delle soluzioni di messaggistica per i clienti leader sul mercato tedesco, Userlike sta già aiutando aziende come Toyota, Nivea e Lindt con la loro comunicazione digitale con i clienti, dove l’uomo e l’intelligenza artificiale si completano perfettamente.
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