Con milioni di spedizioni, anche un professionista delle spedizioni come Amazon a volte perde il conto. Inoltre, spesso gli ordini vengono danneggiati durante il trasporto. Vi spieghiamo dove è possibile segnalare rapidamente i problemi con gli acquisti su Amazon e come contattare il gigante online.
Amazon è spesso molto accomodante e può essere contattato in molti modi ( Rido/ Adobe Stock )
- Ci sono molti modi per contattare Amazon — vi forniamo una guida
- Come posso contattare l’assistenza Amazon?
- Come posso contattare direttamente il servizio clienti di Amazon?
- Quando è disponibile il servizio clienti Amazon?
- Quando mi richiamerà il servizio clienti Amazon?
- Come funziona il servizio di assistenza Amazon via e-mail?
- Quanto costa chiamare Amazon?
- Come posso cambiare il mio numero di telefono Amazon?
- Reclamo Amazon: cosa devo fare?
- Come posso contattare i rivenditori Amazon?
- Come posso ottenere assistenza da Amazon per i problemi con i Kindle?
- Dove posso trovare assistenza per i problemi con i dispositivi Echo?
Contenuto
- Ci sono molti modi per contattare Amazon — vi forniamo una guida
- Come posso contattare l’assistenza Amazon?
- Come posso contattare direttamente il servizio clienti di Amazon?
- Quando è disponibile il servizio clienti Amazon?
- Quando mi richiamerà il servizio clienti Amazon?
- Come funziona il servizio di assistenza Amazon via e-mail?
- Quanto costa chiamare Amazon?
- Come posso cambiare il mio numero di telefono Amazon?
- Reclamo Amazon: cosa devo fare?
- Come posso contattare i rivenditori Amazon?
- Come posso ottenere assistenza da Amazon per i problemi con i Kindle?
- Dove posso trovare assistenza per i problemi con i dispositivi Echo?
Ci sono molti modi per contattare Amazon — vi forniamo una guida
Chi spera di trovare una soluzione rapida ai problemi con Amazon è spesso sopraffatto dalle pagine di aiuto del negozio online, molto dettagliate e talvolta confuse. Riassumiamo dove e come è possibile risolvere al meglio i problemi con Amazon.
Come posso contattare l’assistenza Amazon?
Amazon sta cercando di risolvere decine di migliaia di domande dei clienti e pertanto consiglia ai clienti di procedere tramite il proprio account. I clienti devono specificare la loro richiesta nel modo più preciso possibile, fornendo i dati del prodotto e il modello di errore, in modo da poter contattare l’esperto giusto. Spiegheremo più avanti come funziona esattamente il contatto con noi tramite un account.
Come posso contattare direttamente il servizio clienti di Amazon?
In linea di principio, tutti i clienti Amazon hanno a disposizione le seguenti opzioni di contatto particolarmente rapide e gratuite.
Chiamate telefoniche alla hotline clienti e al servizio di callback I clienti hanno a disposizione diversi numeri di assistenza a seconda delle loro esigenze e del luogo di residenza.
Germania: 0800 — 363 84 69 Austria: 0800 — 88 66 32 38 Svizzera: 0800 — 74 00 20
Quando si utilizzano i numeri di assistenza generale, è necessario avere sempre a portata di mano il numero del prodotto per il quale ci si lamenta e il proprio indirizzo e-mail per accelerare la risoluzione del problema.
Il servizio telefonico di Amazon può essere un po’ confuso all’inizio (Oleksandr/Adobe Stock)
Quando è disponibile il servizio clienti Amazon?
Il servizio clienti Amazon può essere chiamato da Germania, Austria o Svizzera 24 ore su 24, sette giorni su sette.
Quando mi richiamerà il servizio clienti Amazon?
Per attivare il servizio di richiamata, accedi al tuo account Amazon e segui le nostre istruzioni:
- Fare clic sulla sezione «Il mio account» e selezionare l’area di assistenza.
- Andate su «Contattaci» e avviate la chat o cliccate sulla nota discreta «Possiamo chiamarti» poco più in basso.
- Selezionare l’ordine e l’argomento desiderato.
- Inserite il vostro numero di telefono e confermate con «Chiama ora».
- Un membro del personale vi richiamerà il prima possibile.
Quanto più specifica è la richiesta, tanto più rapida sarà la risposta (ty/Adobe Stock)
Come funziona il servizio di assistenza Amazon via e-mail?
Modulo di contatto e chat di Amazon Per contattarci per iscritto, gli utenti possono richiamare il seguente link, che conduce al modulo di contatto di Amazon e quindi accedere con il proprio account. È quindi possibile chattare con un bot.
Nota: l’unico indirizzo di posta elettronica ufficiale è [email protected] e non è destinato ai privati.
Quanto costa chiamare Amazon?
Chi chiama dalla Germania, dall’Austria e dalla Svizzera può utilizzare la hotline clienti di Amazon gratuitamente. (a partire dal 08/2020)
Come posso cambiare il mio numero di telefono Amazon?
Procedere come segue.
1. richiamare il proprio account cliente e cliccare su «Il mio account». 2. toccare quindi Cambia nella categoria di contatto desiderata nella sottocategoria «Accesso e sicurezza» e seguire le istruzioni sullo schermo 3. infine, confermare tutte le modifiche facendo clic sul pulsante «Fatto».
Qui si possono vedere le sottocategorie delle impostazioni dell’account cliente (screenshot: Mariella Wendel/Amazon)
Reclamo Amazon: cosa devo fare?
In caso di problemi con i prodotti Prime, gli acquirenti devono contattare direttamente Amazon, ad esempio facendo clic sul pulsante «Ottieni assistenza sul prodotto» nella panoramica dell’ordine o contattando uno dei numeri di telefono già indicati.
Se un prodotto è stato acquistato tramite altri rivenditori che utilizzano Amazon solo come piattaforma di vendita, è necessario contattarli direttamente.
I prodotti Prime possono essere restituiti molto facilmente (Gorodenkoff/Adobe Stock).
Come posso contattare i rivenditori Amazon?
Per scrivere ai venditori su Amazon bastano pochi passi:
- Richiamare la panoramica degli ordini nel proprio account.
- Cliccare su «Problemi con l’ordine» e selezionare il motivo del reclamo.
- Selezionare l’opzione «Contatta il venditore», inserire il messaggio al venditore e cliccare su Invia.
- In alternativa, se si desidera esprimere la propria opinione su un acquisto, è possibile accedere direttamente all’opzione «Feedback del venditore» per il prodotto ordinato.
- Se il problema non può essere risolto insieme, si può anche segnalare il venditore ad Amazon.
Come posso ottenere assistenza da Amazon per i problemi con i Kindle?
I dispositivi Kindle hanno una propria linea telefonica gratuita, dove è possibile trovare aiuto più rapidamente rispetto al numero di assistenza generale.
Questi sono
Germania: 0800 589 00 67 Austria: 0800 88 66 32 39 Svizzera: 0800 74 00 21 Le richieste di Kindle da altri paesi sono possibili al numero: +49 89 220 610 41, ma non sono gratuite!
A volte una telefonata ad Amazon può portare rapidamente chiarezza (piter2121/Adobe Stock)
Dove posso trovare assistenza per i problemi con i dispositivi Echo?
Amazon ha anche una propria pagina di aiuto per Amazon Echo.
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Mariella Wendel fa parte del team editoriale di home&smart dal 2017 e ha testato molti dispositivi Alexa prima del loro lancio sul mercato in Germania. Oggi testa regolarmente nuove soluzioni fotovoltaiche come le centrali elettriche da balcone e i tosaerba robotizzati per verificarne l’idoneità all’uso quotidiano. È anche una grande fan dei gadget intelligenti.
