Identificare e risolvere i guasti e i problemi di Alexa Guasto attuale di Amazon Alexa? Aiuto per i problemi di Alexa ed Echo

Ci sono malfunzionamenti attuali di Alexa o il server di Amazon è fuori uso? Quando i possessori di Echo sentono il profondo «Alexa chime», l’assistente vocale non è più connesso al cloud di Amazon. Ma come si fa a capire se si tratta di un malfunzionamento di Alexa o di un altro problema e quale sia la causa? Vi spieghiamo quali sono i modi per riconoscere le cause dei problemi di Alexa ed Echo e quali strategie aiutano a eliminare i problemi di Alexa ed Echo.

Amazon Premium Speaker Design per Echo Plus 2 ( Amazon )

Problema: Alexa non risponde più e suona la «suoneria Alexa».

Un minuto prima che Alexa accendesse la luce, trasmettesse il vostro album musicale preferito da Amazon Music Unlimited all’altoparlante Echo e all’improvviso, invece della voce abituale dell’assistente digitale, in risposta ai comandi vocali di Alexa suona solo «Alexa chime» oppure Amazon Echo non risponde affatto. I problemi con Alexa possono essere dovuti ai seguenti motivi:

1. L’altoparlante Alexa non riesce a trovare una connessione alla rete domestica a causa di
2. Il router di casa non riesce a trovare una connessione al server Amazaon Alexa a causa di interferenze.
3. Il problema di Alexa è dovuto a un errore del dispositivo dell’altoparlante Echo di Amazon.

1° malfunzionamento di Alexa — Problema di connessione con WLAN o provider?

La prima regola in caso di malfunzionamento di Alexa è mantenere la calma e cercare la fonte del guasto. Nella maggior parte dei casi, il problema non riguarda Alexa. Se suona l'»Alexa chime» o se Alexa segnala la mancanza di una connessione Wi-Fi, ciò indica un problema di connessione.

I passaggi seguenti sono un modo semplice per verificare se il guasto di Alexa è dovuto alla rete Wi-Fi domestica o al provider:

• Analisi del problema Alexa: accendere il computer, aprire il browser Internet e navigare in un sito web. Se la pagina non viene visualizzata nel browser, il guasto di Alexa potrebbe essere dovuto al router o a un guasto della rete da parte del provider Internet.
• Risolvere il problema di Alexa sul router: spegnere il router, attendere mezzo minuto per consentire ai condensatori del dispositivo di scaricarsi, quindi riaccenderlo. Provare a stabilire una connessione con Alexa.
• Il guasto di Alexa è dovuto al provider Internet: verificare se il computer e lo smartphone sono collegati alla rete WLAN. Spegnere e riaccendere il router come descritto al punto precedente. Se non c’è ancora Internet, utilizzare lo smartphone per navigare sul sito web allestörungen.de e verificare se c’è un guasto con il provider Internet.

Se non c’è alcun guasto con il provider Internet e il computer e lo smartphone non visualizzano alcuna barra Wi-Fi, probabilmente c’è un guasto con il router. In questo caso, solo una sostituzione del dispositivo può essere utile.

Problema Alexa dovuto a messaggi di codice di errore nell’app Alexa

L’Amazon Echo è nuovo e c’è un problema con Alexa durante la configurazione perché l’app visualizza un codice di errore? Non c’è bisogno di farsi prendere dal panico, i consigli che seguono vi aiuteranno.

Problema Alexa Codice di errore 7:1:10:12:2 nell’app Alexa

Con il codice di errore 7:1:10:12:2, l’app Alexa indica che Alexa ha problemi di connessione al router di casa. È utile reimpostare il router nell’app Alexa.

Questo significa errore di connessione dell’app Alexa 7:3:0:0:1

Se il codice di errore 7:3:0:0:1 compare nell’app durante l’installazione di Echo, il problema di Alexa è probabilmente dovuto a una discrepanza con lo standard di sicurezza impostato sul router. Il rimedio consiste nel passare allo standard di sicurezza WPA2-PSK nel router.

2° guasto di Alexa — il server di Amazon Alexa non funziona?

Il problema di Alexa è che l’assistente vocale non risponde e le precedenti soluzioni non hanno portato al successo? La seguente procedura vi aiuterà a risolvere il problema di Alexa:

• Analisi dell’errore: accendere il computer e verificare se esiste una connessione a Internet. In tal caso, è possibile che si sia verificato un guasto ai server Alexa di Amazon.
• Risoluzione dei problemi: per avere una panoramica più precisa, è utile richiamare la mappa dei guasti di Amazon su allestörungen.de. Quindi controllare la mappa dei guasti di Amazon Alexa per individuare i guasti attuali. Gli utenti possono anche controllare lo stato dei server Amazon direttamente su Amazon.

In caso di guasto ai server di Amazon, l’unica cosa utile è aspettare che il guasto venga risolto.

3° problema Alexa — Amazon Echo ha un problema con il dispositivo

Il terzo possibile problema di Alexa può riguardare l’Amazon Echo. Le seguenti misure immediate possono aiutare a risolvere rapidamente il guasto di Alexa:

• Resettare Amazon Echo
• Riavviare Amazon Echo

Problema di Echo o di connessione a Internet? Il colore dell’anello luminoso di Alexa rivela la causa del problema

Alexa non risponde? Spesso Echo fornisce le giuste informazioni sulla causa del problema o del malfunzionamento di Alexa attraverso il colore dell’anello luminoso. Quando Echo cerca di stabilire una connessione Wi-Fi, l’anello luminoso si illumina di arancione e ruota in senso orario. Una luce viola pulsante indica che si è verificato un errore durante la configurazione Wi-Fi.

Alexa non vuole capire: queste possono essere le cause

Se Alexa ha problemi di comprensione dell’utente, non sempre ciò è dovuto a un problema di connessione. A volte Alexa deve prima imparare a capire meglio l’utente. La curva di apprendimento aumenta con il numero di interazioni. Più l’utente comunica con l’intelligenza artificiale, più velocemente questa impara a interpretare il suo discorso.

Ulteriori istruzioni utili per Amazon Echo e Alexa:

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