Amazon è un burattinaio che ci spia attraverso i dispositivi Echo e l’assistente vocale Alexa per creare un consumatore trasparente? Oppure dobbiamo semplicemente ammettere che, in un mondo sempre più digitale, alcuni servizi funzionano solo se gli utenti forniscono dati sufficienti? Siamo andati a fondo di queste domande in un’intervista esclusiva con Karthik Mitta, Direttore Alexa Privacy & Trust e quindi responsabile della protezione dei dati di Alexa presso Amazon a livello mondiale.
L’assistente vocale di Amazon Alexa e la protezione dei dati? Cosa succede davvero alle informazioni che Alexa ascolta ( vegefox.com / Adobe Stock )
- Che cosa fa effettivamente un direttore della privacy di Alexa in Amazon?
- Cosa ha imparato Amazon dalle discussioni sulla protezione dei dati dello scorso anno?
- Quali sono le ultime funzioni di privacy su Alexa?
- Diritti e impostazioni sulla privacy: come possono trovarli gli utenti?
- Alexa ascolta a caso: cosa significa per la privacy?
- Quali sono le tendenze della privacy e della fiducia nei sistemi di intelligenza artificiale?
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Che cosa fa effettivamente un direttore della privacy di Alexa in Amazon?
David Wulf: Salve, signor Mitta. Per conoscere un po’ meglio lei e la sua posizione: qual è il suo ruolo di «Director Alexa Privacy» presso Amazon e di cosa si occupa in questa posizione?
Karthik Mitta è responsabile di Alexa Privacy & Trust di Amazon (Amazon)
Karthik Mitta: Insieme al mio team, lavoriamo continuamente per costruire e aumentare la fiducia dei clienti in Alexa. Per questo motivo ci preoccupiamo particolarmente di come rendere Alexa affidabile. Da un lato, ci assicuriamo che la protezione dei dati sia sempre tenuta in considerazione, in quanto è la base e il fulcro del modo in cui sviluppiamo le funzioni e i servizi di Alexa. Effettuiamo costantemente verifiche sulla protezione dei dati e ci assicuriamo che le informazioni dei clienti siano archiviate in modo sicuro e utilizzate in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.
D’altro canto, ci assicuriamo anche che i clienti si fidino di Alexa. Lo facciamo dando agli utenti di Alexa il controllo su come vengono utilizzati i loro dati e consentendo loro di effettuare queste impostazioni tramite il controllo vocale di Alexa.
Che cosa ha imparato Amazon dalle discussioni sulla protezione dei dati dello scorso anno?
David Wulf: L’anno scorso è stato notato che le grandi aziende tecnologiche, tra cui Amazon, stavano analizzando i comandi vocali avendo accesso ai dati personali. Quali reazioni avete ricevuto e quale impatto ha avuto sullo sviluppo di Alexa?
Karthik Mitta: La privacy dei nostri clienti è una priorità assoluta per Amazon. Ci siamo resi conto che i nostri clienti vogliono maggiori informazioni e trasparenza sull’uso dei loro dati personali. Col senno di poi, avremmo potuto dire più chiaramente ai nostri clienti che per noi è importante ed essenziale verificare i loro risultati con dati reali per migliorare i nostri algoritmi. Abbiamo risposto e fornito informazioni sul funzionamento dell’intelligenza artificiale su molti canali, ad esempio sul sito web di Amazon o nell’app Alexa.
David Wulf: Noi tedeschi siamo tra le persone che hanno più a cuore la privacy, in parte a causa della nostra storia. Si stanno sviluppando o sperimentando nuovi concetti di protezione dei dati specificamente per la Germania?
Karthik Mitta: In effetti, i clienti tedeschi hanno standard elevati in materia di protezione dei dati. Ascoltiamo costantemente i feedback dei clienti di tutto il mondo e creiamo le giuste impostazioni e preferenze per la privacy sulla base di questi feedback.
Quali sono le ultime funzioni di Alexa in materia di privacy?
David Wulf: Quali sono le funzioni più importanti disponibili oggi in risposta alle preoccupazioni degli utenti di Alexa in materia di privacy?
Karthik Mitta: Oltre a fornire una maggiore trasparenza attraverso l’Alexa Privacy Hub, abbiamo anche dato ai nostri clienti un maggiore controllo sui loro dati. Oggi gli utenti possono decidere per quanto tempo Alexa può conservare le registrazioni vocali, possono cancellarle immediatamente o su una base di tre o 18 mesi.
Molte delle impostazioni sulla privacy possono essere controllate anche con la voce, in modo che la gestione sia il più possibile nativa per i nostri clienti. Inoltre, gli utenti hanno la possibilità di chiedere ad Alexa perché ha appena fatto qualcosa. Anche questo aiuta gli utenti a fidarsi maggiormente di Alexa.
David Wulf: Nelle impostazioni sulla privacy, gli utenti possono scegliere di cancellare immediatamente le registrazioni vocali. Quali sono le conseguenze di questa impostazione, dato che le informazioni vocali del cliente vengono utilizzate anche dall’algoritmo di riconoscimento vocale di Alexa per migliorare la comprensione di Alexa da parte dell’utente?
Karthik Mitta: Ci sono alcune funzioni personalizzate che possono funzionare solo se Alexa è autorizzata a memorizzare i dati del cliente, come i profili vocali. Questi consentono ad Alexa di assegnare le preferenze musicali a una persona specifica, ad esempio. A seconda di chi chiede ad Alexa di riprodurre la musica, la persona ascolta la sua musica preferita. Tuttavia, Alexa continua a funzionare e a svolgere le funzioni di base se i clienti scelgono di non salvare i propri dati vocali.
