Fare acquisti tramite comando vocale con l’altoparlante Amazon Echo e l’assistente vocale Alexa. In teoria sembra comodo e semplice, ma in pratica i consumatori devono affrontare l’ostacolo di aggiungere prodotti al carrello senza essere visti. La paura di sbagliare non può essere scartata a priori. In un’intervista esclusiva con home&smart, il Dr. Philipp Berger, Country Manager Amazon Alexa, rivela come si è sviluppato Alexa Shopping e cosa possono aspettarsi in futuro i clienti Amazon che vogliono fare acquisti tramite Echo.
Shopping con Amazon Alexa — comodamente a comando vocale ( luismolinero )
- Shopping con Alexa — un tour dello shopping con Echo e l’assistente vocale
- Shopping con Alexa — cosa vogliono gli acquirenti di Alexa e gli sviluppi futuri
- Shopping con Alexa — quanto è facile lo shopping con Alexa
- Shopping con Alexa — protezione dei dati e sicurezza negli acquisti con Alexa
- Intervista al Country Manager di Amazon Philipp Berger — 3 domande personali
Contenuto
Shopping con Alexa — un tour dello shopping con Echo e l’assistente vocale
Se avete un altoparlante Amazon Echo a casa, avete una chiave vocale per l’universo dello shopping di Amazon. I vantaggi sono evidenti: fare la spesa con Alexa è facile come una volta nel negozio all’angolo. Alexa assume il ruolo di un amichevole consulente di vendita.
Per fare acquisti con Alexa sono necessari i seguenti elementi:
- un altoparlante Echo o un dispositivo compatibile con Alexa
- un indirizzo di consegna tedesco
- attivazione del pagamento 1-Click
- un conto bancario tedesco
- attivazione della funzione di acquisto vocale nell’app Alexa (Andorid | iOS).
L’acquisto vocale richiede di per sé la fiducia dell’utente. Questo perché, a differenza degli acquisti in un negozio locale o online nel negozio Amazon, la merce viene acquistata senza essere vista su un altoparlante Echo senza display.
Philipp Berger, Country Manager Amazon Alexa, rivela in un’intervista a home&smart come Alexa stia cambiando lo shopping (Dr. Philip Berger / home&smart)
In un’intervista esclusiva a home&smart, il Dr. Philipp Berger, Country Manager Amazon Alexa, rivela come si è sviluppato finora lo shopping con Alexa, quanto è sicuro fare acquisti con il popolare assistente vocale e cosa riserva il futuro.
Shopping con Alexa — cosa vogliono gli acquirenti di Alexa e gli sviluppi futuri
David Wulf: Signor Berger, lei è il Country Manager di Alexa per la Germania e l’Austria. Ci sono state alcune innovazioni nello shopping con Alexa. Cosa è cambiato in questo ambito?
Philipp Berger: Stiamo lavorando per rendere Alexa ancora più comoda e sicura quando si tratta di fare acquisti. Questo inizia con la creazione e la gestione di liste della spesa, la possibilità di porre domande sui prodotti prima dell’acquisto, l’ordinazione con l’aiuto di Alexa e il monitoraggio degli ordini effettuati dai nostri clienti su Amazon.
David Wulf: Quanto spesso viene utilizzata la funzione shopping di Alexa e quali sono i prodotti più venduti che gli utenti acquistano con Alexa?
Philipp Berger: La maggior parte delle persone usa Alexa per acquistare prodotti di uso quotidiano. Alexa è particolarmente utile per gli ordini ripetuti, quando i clienti sanno esattamente cosa vogliono. Un esempio è il cibo per animali.
Echo Dot (4a generazione) con orologio | Bianco
Echo Dot di Amazon con altoparlante da 42 millimetri, uscita audio stereo da 3,5 mm e display dell’orologio digitale
Stato: 20.11.2023
David Wulf: Lo shopping con Alexa è riservato esclusivamente agli utenti Amazon Prime e limitato ai prodotti Amazon Prime o è cambiato qualcosa in questo concetto?
Philipp Berger : In passato, ordinare con Alexa era possibile solo per i clienti Prime. L’anno scorso abbiamo cambiato questo concetto. Ora tutti i clienti possono fare acquisti tramite Alexa anche senza essere iscritti a Prime. Possono usare Alexa per acquistare dall’enorme selezione di prodotti di Amazon. Questo include anche i prodotti offerti dai partner di vendita e i prodotti per i quali non è disponibile un’opzione di consegna Prime.
David Wulf: È già stata raggiunta la svolta nello shopping con gli assistenti vocali?
Philipp Berger: Crediamo che lo shopping vocale sia ancora agli inizi e abbia un grande potenziale per semplificare la vita quotidiana delle persone. Il nostro linguaggio è il modo più naturale per noi umani di comunicare. Per questo motivo ci stiamo concentrando sulla semplificazione della vita quotidiana dei nostri clienti con l’aiuto di Alexa, laddove ha senso. Ad esempio, consentendo loro di aggiungere rapidamente qualcosa alla lista della spesa, di chiedere lo stato di consegna dell’ordine o di riordinare prodotti di uso quotidiano come le batterie tramite Alexa.
Shopping con Alexa — quanto è facile lo shopping con Alexa
David Wulf: Mentre gli utenti possono vedere i prodotti suggeriti da Alexa su un Echo Show, questo non è possibile quando si ordina con un altoparlante Echo. In che modo lo shopping vocale è diverso quando gli utenti non possono vedere i prodotti?
Philipp Berger: Alexa diventa ogni giorno più intelligente e apprende quali sono i prodotti preferiti. Alexa suggerisce il prodotto che «ritiene» più adatto alla richiesta del cliente. Poi lo descrive brevemente con le informazioni più importanti in modo che i clienti possano prendere una decisione d’acquisto, anche se utilizzano un dispositivo senza schermo. Questo funziona già molto bene per i prodotti che i clienti acquistano regolarmente e per i quali non c’è bisogno di ulteriori informazioni sul prodotto. I clienti possono sempre chiedere ad Alexa di aggiungere il prodotto al carrello di Amazon e di controllare ulteriori dettagli sul proprio dispositivo mobile o computer prima dell’acquisto, se lo preferiscono. Possono anche visualizzare ulteriori informazioni nell’app Alexa.
David Wulf: Quali criteri vengono utilizzati per selezionare i prodotti che Alexa suggerisce sui diversi dispositivi?
Dr. Philipp Berger: Alexa aiuta i clienti suggerendo i prodotti che acquistano frequentemente e che gli piacciono, e considera molti fattori per trovare l’offerta più pertinente per la loro richiesta. Se il cliente non ha ancora acquistato un articolo, Alexa può suggerire un articolo contrassegnato come «Amazon’s Choice» o un altro articolo popolare per quella richiesta. I clienti possono sempre scegliere i prodotti e i marchi che preferiscono e Alexa imparerà le loro preferenze nel tempo.
