Quando il telefono di un’azienda squilla incessantemente, di solito sono necessarie diverse persone per rispondere al gran numero di chiamate. Per risolvere questo problema, l’azienda VITAS offre un assistente telefonico digitale intelligente che si occupa di tutte le chiamate, indipendentemente dal settore. Abbiamo dato un’occhiata all’assistente telefonico intelligente di VITAS e abbiamo scoperto cosa offre questo servizio.
L’assistente telefonico VITAS impara ad ogni chiamata ( VITAS )
- VITAS non è un normale assistente telefonico
- Come funziona la funzionalità vocale dell’assistente telefonico VITAS
- Assistente telefonico per tutti i settori: La piattaforma VITAS
- Panoramica dei servizi VITAS specifici per l’industria
- Conclusioni sull’assistente telefonico intelligente della VITAS
Contenuto
VITAS non è un normale assistente telefonico
Il concetto di VITAS è nato dalla consapevolezza che il tempo normalmente trascorso in attesa nelle code telefoniche potrebbe essere notevolmente migliorato con annunci automatici su nastro che utilizzano l’intelligenza artificiale. Se da un lato gli utenti sono meno infastiditi quando vengono messi in attesa da un assistente telefonico intelligente, dall’altro le aziende ne traggono vantaggio perché non devono investire tempo in domande standard irrilevanti.
Questo perché l’assistente telefonico VITAS con AI è basato sulla voce e si concentra su una conversazione naturale. Il risultato è un dialogo intuitivo senza il monotono riconoscimento di parole chiave e la digitazione di tasti.
Per garantire il costante miglioramento dell’AI VITAS, l’assistente telefonico utilizza l’apprendimento automatico per imparare ad ogni chiamata. I dati utilizzati sono trattati in conformità al GDPR.
A seconda del software utilizzato, VITAS può anche essere facilmente integrato nel sistema aziendale esistente tramite un’interfaccia, ad esempio per automatizzare completamente il processo di pianificazione degli appuntamenti.
Come funziona la funzionalità vocale dell’assistente telefonico VITAS
L’assistente vocale VITAS dispone di tre funzioni principali che garantiscono il funzionamento della conversazione:
- Riconoscimento vocale: con il riconoscimento vocale VITAS, l’assistente telefonico converte le dichiarazioni del cliente da file audio in testo. Ciò è necessario affinché le dichiarazioni possano essere comprese e interpretate.
- Comprensione vocale: la comprensione vocale è essenzialmente il cervello dell’assistente telefonico. Le dichiarazioni e le intenzioni dei chiamanti vengono comprese dalla comprensione del linguaggio naturale sviluppata internamente e poi elaborate dalla macchina per trasformarle in linguaggio naturale in forma di testo.
- Sintesi vocale: è qui che l’intelligenza artificiale entra nuovamente in gioco e converte il testo generato in parlato, in modo che i chiamanti ricevano rapidamente la risposta desiderata.
Assistente telefonico per tutti i settori: La piattaforma VITAS
La giovane start-up si è prefissata il compito di sviluppare un assistente telefonico per ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. Con la piattaforma, accessibile tramite browser Internet, le PMI e gli studi medici o fisioterapici possono configurare il loro assistente personale in modo semplice e senza alcuna conoscenza tecnica preliminare. Sono completamente libere di decidere di quali compiti occuparsi con VITAS e quali informazioni richiedere. In questo modo il personale può concentrarsi sul proprio lavoro in loco, mentre le chiamate in entrata ricevono una risposta automatica.
A differenza di una segreteria telefonica, l’assistente non si limita a rispondere alle chiamate, ma prepara anche le informazioni ricavate dalla telefonata in una forma chiaramente organizzata. Grazie all’intelligenza artificiale, è in grado di richiedere autonomamente i dati mancanti e di riconoscere il messaggio chiave, proprio come un essere umano. Il personale può quindi accedere all’elenco preparato con tutte le informazioni necessarie per elaborare la richiesta in modo efficiente e flessibile.
Se esiste un’interfaccia con il software utilizzato, alcune attività, ad esempio la fissazione di appuntamenti, possono persino essere completamente automatizzate.
Gli assistenti vocali personalizzati sono possibili dopo un’accurata fase di test (VITAS)
Panoramica dei servizi VITAS specifici per l’industria
Oltre alla soluzione di piattaforma indipendente dal settore, la VITAS offre varianti speciali dell’assistente vocale per le aziende di catering e di taxi, che possono essere prenotate tramite diversi partner software del settore.
In caso di esigenze particolari, è possibile anche una collaborazione individuale, in cui la VITAS si adatta alla singola azienda in un progetto a lungo termine. Ad esempio, si possono realizzare richieste di funzioni specifiche o un’interfaccia utente appositamente studiata per il partner del progetto. Naturalmente sono possibili anche continui adeguamenti e ottimizzazioni.
Conclusioni sull’assistente telefonico intelligente della VITAS
In molte aziende, i chiamanti devono ancora sopportare lunghe code telefoniche prima di poter esprimere le loro preoccupazioni o ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Allo stesso tempo, in queste aziende il telefono squilla continuamente, il che aumenta i livelli di stress e riduce la concentrazione. Con l’assistente telefonico VITAS, questa situazione potrebbe appartenere al passato.
Grazie all’intelligenza artificiale, l’assistente vocale riconosce le informazioni importanti e impara da ogni conversazione.
Con la nuova soluzione di piattaforma, l’uso di un assistente di questo tipo non è associato a investimenti elevati o a grandi costi di sviluppo, il che significa che il servizio è disponibile anche per le aziende più piccole e per i lavoratori autonomi.
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