Sono sia una benedizione che una maledizione per la vostra azienda: stiamo parlando delle recensioni di Google. Senza questa piattaforma di recensioni, quasi nulla funziona su Internet. Dai ristoranti ai bar, dai parrucchieri al supermercato della porta accanto, i clienti possono lasciare le loro recensioni sull’azienda su Google. Le reazioni positive valgono oro, perché non c’è dubbio che anche a voi piaccia leggere le recensioni dei precedenti visitatori prima di visitare un nuovo ristorante e le recensioni positive vi fanno venire voglia di visitarlo. Tuttavia, la situazione è diversa con le recensioni negative. In alcuni casi, queste possono addirittura rappresentare una vera e propria minaccia per l’esistenza di un ristorante.
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- Recensioni su Google: vere o false?
- Cancellazione delle recensioni da parte di Google: è possibile
- Cancellazione delle recensioni su Google da parte dell’autore
- Cancellazione delle recensioni da parte di Google — come funziona
Contenuto
Recensioni su Google: vere o false?
Le recensioni su Google sono in realtà uno strumento interessante che i privati utilizzano per descrivere le loro esperienze. Naturalmente, le persone sono felici di ricevere recensioni positive e molte aziende non accettano di buon grado le critiche costruttive. Tuttavia, per il normale utente che scorre le recensioni a casa per trovare il locale perfetto per una serata fuori, a volte non è così facile distinguere tra i commenti autentici e le cosiddette recensioni false. Questo vale anche per le recensioni positive, che potrebbero non corrispondere ai fatti ma essere false.
Dal punto di vista dell’imprenditore, invece, sono le recensioni negative a destare grande preoccupazione. Anche in questo caso si tratta sempre di capire se il commento è effettivamente vero, se si tratta di una critica concreta e se è stato scritto da una persona che ha visitato l’azienda in questione. Oppure se i commenti sono deliberatamente negativi e mirano a danneggiare l’azienda. La critica abusiva e la falsificazione di fatti falsi sono i punti chiave in questo caso.
Ad esempio, potrebbe trattarsi di account creati appositamente per lasciare recensioni negative, i cui proprietari non hanno mai visitato il ristorante, il parrucchiere, il supermercato o simili. La buona notizia è che in genere è possibile cancellare le recensioni di Google. Naturalmente, questo è possibile sia per le recensioni positive che per quelle negative. Esistono diverse opzioni, descritte in dettaglio di seguito.
Cancellazione delle recensioni da parte di Google: è possibile
Il modo più ufficiale per eliminare le recensioni è tramite Google stesso. Per poter cancellare una recensione su Google è necessario soddisfare una serie di requisiti. Esiste un lungo elenco di altre cosiddette linee guida di Google che le recensioni devono soddisfare. Se non lo fanno in uno o più aspetti, la cancellazione è consentita. Queste linee guida richiedono, ad esempio, che tutte le recensioni siano veritiere e basate su esperienze personali. Anche i commenti offensivi, scritti invariabilmente per danneggiare l’azienda, possono essere cancellati, così come le affermazioni di fatto esplicitamente false.
Possono essere cancellati anche i commenti chiaramente dispregiativi, come gli insulti o i discorsi di odio. Anche i commenti volgari e osceni e le molestie sono inammissibili. Anche le recensioni multiple con contenuti identici sono inammissibili e costituiscono un buon motivo per far cancellare una recensione su Google. Le linee guida di Google includono anche i contenuti privi di senso, ad esempio quelli che consistono esclusivamente in testo fittizio e che esistono solo per influenzare la classifica sotto forma di stelle.
Con tutti questi punti esemplari, tuttavia, è importante tenere presente che la valutazione è a volte molto chiara, ma a volte anche molto soggettiva. Dipende sempre dal singolo caso e, in ultima analisi, sono Google o il suo personale di assistenza a dover decidere se cancellare o meno. Più le linee guida di Google vengono violate in modo chiaro e inequivocabile, più la cancellazione è promettente.
Cancellazione delle recensioni su Google da parte dell’autore
Chiunque abbia scritto una recensione su Google può ovviamente anche cancellarla o modificarla. Ad esempio, è possibile in qualsiasi momento aggiungere modifiche a una recensione scritta dall’utente stesso. Ciò è utile se un ristorante, un negozio o uno studio medico sono già stati visitati più volte e la recensione deve essere aggiornata per riflettere le esperienze attuali. Tuttavia, è anche possibile cancellare completamente una recensione, ma, come già detto, solo da parte dell’utente che l’ha precedentemente creata. Le aziende hanno diverse opzioni per rispondere alle recensioni che sembrano ingiustificate.
Ad esempio, l’azienda può rispondere alle recensioni lasciate con i propri commenti. Questo vale sia per le parole di ringraziamento per le recensioni positive, sia per i commenti o le correzioni alle recensioni meno favorevoli. In questo modo, i lettori possono formarsi un proprio giudizio e soppesare le opinioni di entrambe le parti. Spetta al vostro giudizio e al profilo dell’azienda decidere se questa opzione di risposta diretta ai commenti sia un’opzione o meno. La decisione se l’autore del commento cambierà o addirittura cancellerà il suo commento è molto particolare e dipende sempre da caso a caso, ma la possibilità di base esiste sicuramente.
Cancellazione delle recensioni da parte di Google — come funziona
Il modo più semplice per informare Google di recensioni ingiustificate e richiedere la cancellazione del commento è il cosiddetto flag di segnalazione. Questo si trova accanto a ogni singola recensione nelle valutazioni di Google. Con un solo clic, è possibile segnalare una recensione come inappropriata al team di assistenza. Nella fase successiva è necessario selezionare il motivo per cui si ritiene che la recensione in questione sia inappropriata. Google verificherà il commento segnalato e, se ci sono i presupposti per la cancellazione, si occuperà di rimuovere il post. Di solito ci vogliono solo pochi giorni per verificare la recensione segnalata.
Un’alternativa è quella di contattare direttamente l’ufficio legale di Google. Si tratta di un’alternativa consigliata se si attende troppo a lungo una risposta quando si cerca di segnalare un commento tramite il flag di segnalazione o se la cancellazione viene rifiutata. Se si è ancora convinti che il commento che si vuole eliminare sia in realtà ingiustificato, è possibile ottenere un secondo parere dall’ufficio legale di Google e sperare ancora nella cancellazione desiderata. L’ufficio legale è un punto di contatto in cui il singolo caso viene esaminato ancora più da vicino rispetto al flag di segnalazione. In particolare, si tiene conto della base giuridica del proprio Paese.
Vale la pena di leggere prima le linee guida di Google in modo più dettagliato e di individuare i punti chiave che la revisione viola chiaramente. In questo modo si ottiene una solida giustificazione da presentare all’ufficio legale di Google insieme alla recensione indesiderata.
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