Con il suo modello a quattro orecchie, Schulz von Thun ha definito i livelli su cui le persone comunicano. Indipendentemente da ciò che viene comunicato in termini puramente fattuali: L’aspetto relazionale determina il modo in cui affrontiamo un messaggio e se avviene una comunicazione positiva. Uno studio del Global Institute for Structure relevance, Anonymisation and Decentralisation (GISAD) fa luce sull’attuale comunicazione tra uomini e macchine e applica il modello di Thun all’Internet degli oggetti. Questo chiarisce perché molte persone sono ancora scettiche nei confronti delle case intelligenti e cosa deve succedere perché questo cambi.
Anche gli oggetti collegati in rete dovrebbero rispettare le regole della comunicazione umana ( olly / Adobe Stock )
- Le esigenze delle persone devono essere al centro dell’attenzione
- Trasferire la psicologia della comunicazione alla tecnologia
- La tecnologia non deve abbandonare il ruolo di assistente
- Il processo di comunicazione è interrotto
- Lo studio GISAD come base per un progetto di fiducia nel WEB 4.0
Contenuto
Le esigenze delle persone devono essere al centro dell’attenzione
L’uso diffuso degli adblocker è un buon esempio di comunicazione automatizzata non orientata alle esigenze delle persone. La pubblicità online è invadente e rumorosa. Di conseguenza, il settore ha perso circa 22 miliardi di dollari solo nel 2015. Questo dovrebbe essere un cattivo esempio per il mercato delle case intelligenti: le conseguenze dovrebbero essere una maggiore trasparenza e la creazione di un rapporto di fiducia.
Trasferire la psicologia della comunicazione alla tecnologia
Il modello a quattro facce di Thun è un approccio importante che Olaf Berberich applica e sviluppa ulteriormente nella sua ricerca sulla comunicazione tra uomo e macchina. Da oltre 15 anni lavora sul concetto di «Trusted WEB 4.0». Vede i problemi di comunicazione tra IoT ed esseri umani principalmente ai livelli del modello di auto-rivelazione e di relazione. Questo crea una soglia di inibizione per molte persone a impegnarsi più da vicino con le nuove possibilità della società digitale.
Lo studio GISAD applica il modello a 4 orecchie anche agli esseri umani e alle macchine (home&smart)
La tecnologia non deve abbandonare il ruolo di assistente
Quando i dispositivi per la casa intelligente richiedono molti dati personali quando vengono messi in funzione e gli assistenti digitali sono dotati di microfono, gli utenti si chiedono giustamente: «Cosa vuole la macchina da me?». Ne derivano incertezza e sfiducia. Eppure dovrebbero essere gli esseri umani stessi a stabilire i limiti. Secondo uno studio condotto nel 2016 dal Berlin Science Centre, Infas e ZEIT, la paura più grande delle persone — anche più della guerra — è quella di non poter condurre una vita autodeterminata. L’intelligenza artificiale dovrebbe aiutare, ma non dominare.
Il processo di comunicazione è interrotto
Olaf Berberich è l’iniziatore del GISAD. L’istituto è cofirmatario della Carta dei diritti digitali fondamentali dell’Unione europea. I risultati di uno studio del GISAD basato sul modello a quattro orecchie di Friedmann Schulz von Thun mostrano che molte persone hanno paura o timore di introdurre dispositivi in rete nelle loro case. Secondo lo studio, il processo di comunicazione tra le persone e i dispositivi presenta notevoli lacune e lascia aperte delle domande.
Lo studio GISAD come base per un progetto di fiducia nel WEB 4.0
Будучи защитником фундаментальных цифровых прав, GISAD стремится не просто представить результаты исследования, а предложить конкретные решения по формированию позитивного цифрового общества. В двух публикациях «Trusted WEB 4.0 — Concepts for a digital society» и «Trusted WEB 4.0 — Blueprint for the digital society» институт представляет общую концепцию. Целевая аудитория — это прежде всего предприниматели, которые могут обеспечить себе решающие преимущества на рынке, применяя коммуникативную психологию.
Книгу Олафа Бербериха «Trusted WEB 4.0 — Bauplan für die digitale Gesellschaft» можно приобрести как новую, так и бывшую в употреблении на Amazon. (Статус: 14/03/17)
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