Ordinare con lo shopping vocale di Alexa, modificare il carrello online o annullare ordini accidentali può essere fatto in pochi passi, a patto che si sappia come farlo. Vi spieghiamo passo dopo passo come funziona lo shopping con Alexa di Amazon.
Vi spieghiamo come effettuare ordini online tramite i dispositivi Echo ( Mariella Wendel / home&smart )
- Gli utenti di Alexa hanno due opzioni per fare acquisti con i comandi vocali
- Come funziona la selezione dei prodotti con lo shopping vocale di Alexa?
- Quali prodotti possono essere acquistati tramite Alexa?
- Alexa ordina direttamente i prodotti desiderati?
- Come posso conoscere lo stato dell’ordine con lo shopping vocale di Alexa?
- Come funzionano il pagamento e la consegna degli ordini tramite Alexa?
- Posso impostare più account Amazon per Alexa?
- Acquisti sicuri con Alexa — come funziona
- Merce sbagliata? Come annullare l’acquisto tramite Alexa
- Disattivare gli acquisti vocali tramite Alexa
- Qual è la situazione legale quando si acquista online tramite Alexa?
- Lo shopping vocale tramite Alexa non funziona: cosa fare?
Contenuto
- Gli utenti di Alexa hanno due opzioni per fare acquisti con i comandi vocali
- Come funziona la selezione dei prodotti con lo shopping vocale di Alexa?
- Quali prodotti possono essere acquistati tramite Alexa?
- Alexa ordina direttamente i prodotti desiderati?
- Come posso conoscere lo stato dell’ordine con lo shopping vocale di Alexa?
- Come funzionano il pagamento e la consegna degli ordini tramite Alexa?
- Posso impostare più account Amazon per Alexa?
- Acquisti sicuri con Alexa — come funziona
- Merce sbagliata? Come annullare l’acquisto tramite Alexa
- Disattivare gli acquisti vocali tramite Alexa
- Qual è la situazione legale quando si acquista online tramite Alexa?
- Lo shopping vocale tramite Alexa non funziona: cosa fare?
Gli utenti di Alexa hanno due opzioni per fare acquisti con i comandi vocali
A seconda che si utilizzi uno smart speaker o un display Alexa per lo shopping vocale, sono disponibili diverse opzioni di acquisto.
Dispositivo Alexa senza schermo: Ad esempio, se si chiede ad Alexa di ordinare un prodotto generico come «cioccolato» tramite un altoparlante Echo, l’azienda fornisce un suggerimento specifico e inserisce il prodotto in questione nel carrello. Poi chiede di nuovo «Vuoi comprare?». Solo quando questa domanda viene confermata con «Alexa, ordina ora», Alexa completa il processo di acquisto.
Dispositivo Alexa con schermo: Quando si utilizza un display Alexa, come l’Echo Show 10, vengono suggeriti 20 prodotti. A seconda delle dimensioni del display, è possibile visualizzarne da uno a tre a colpo d’occhio. Ulteriori suggerimenti e caratteristiche del prodotto possono essere richiamati scorrendo. Importante: per i dispositivi Alexa con display, l’assistente vocale di Amazon non chiede direttamente se si desidera acquistare. Per questo è necessario un comando vocale separato, come ad esempio
- «Alexa, aggiungi il prodotto numero 3 al carrello».
- «Alexa, acquista il prodotto numero 2».
- «Alexa, ordina il prodotto numero 18».
In alternativa, è possibile premere il pulsante «Aggiungi al carrello» sul display. Sia con l’acquisto vocale che con la selezione manuale sul display, l’acquisto viene effettuato solo quando il cliente dice «Ordina il prodotto numero 1» o fa clic su «Acquista ora». Alexa confermerà l’acquisto, compresi prezzo e data di consegna. In alternativa, l’acquisto può essere completato anche tramite l’account Amazon associato, dove i prodotti sono già presenti nel carrello.
Ai possessori di Echo Show vengono mostrate le immagini dei prodotti durante gli acquisti (Mariella Wendel/home&smart)
Come funziona la selezione dei prodotti con lo shopping vocale di Alexa?
Ad esempio, se un utente dice «Alexa, compra «detersivo»» o «compra detersivo [marca]», l’assistente vocale suggerisce un prodotto adatto che è già stato ordinato dalla stessa persona. Tuttavia, se l’utente non ha mai acquistato nulla nella categoria di prodotti desiderata, Alexa consiglia un prodotto Amazon Choice che si distingue dall’ampia selezione grazie alle numerose buone recensioni dei clienti e agli acquirenti soddisfatti e che viene quindi considerato prioritario.
Tuttavia, se si desidera ordinare un prodotto più di una volta, è necessario effettuare ogni volta un nuovo ordine invece di poter aggiungere, ad esempio, tre confezioni di batterie al carrello. Inoltre, al momento non è possibile selezionare varianti di prodotto (come colore, dimensione, ecc.).
Non è inoltre possibile trasferire i prodotti da un elenco generale di acquisti di Alexa al carrello virtuale del proprio account Amazon. Quindi, se avete aggiunto latte, uova e farina alla lista della spesa del supermercato nell’app Alexa, non potete aggiungerli spontaneamente al carrello di Amazon con un comando vocale.
Avete bisogno di un nuovo stile? Alexa ordina tutti i prodotti desiderati in modo semplice e veloce (Africa Studio/Adobe Stock)
Quali prodotti possono essere acquistati tramite Alexa?
Mentre all’inizio solo i clienti Amazon Prime beneficiavano dello shopping vocale tramite Alexa, ora tutti i titolari di un account Amazon possono fare acquisti su richiesta. Inoltre, i prodotti acquistati in questo modo non devono essere abilitati a Prime. Alexa indica sempre il prezzo, comprese le spese di consegna, anche per i prodotti non Prime. Solo i prodotti soggetti a restrizioni di età (ad esempio gli alcolici) non possono essere acquistati a voce tramite Alexa, poiché la verifica dell’età non può ancora essere effettuata a voce.
Alexa ordina direttamente i prodotti desiderati?
No, Alexa non ordina semplicemente i prodotti, ma di solito li chiede nuovamente. Non appena viene selezionato un articolo tramite l’acquisto vocale, Alexa fornisce i dettagli (nome, prezzo e tempi di consegna previsti, se applicabile) e gli utenti possono confermare la loro scelta dicendo «Sì». Se non si tratta del prodotto desiderato, gli utenti possono terminare il processo rispondendo «No».
In alcuni casi, Alexa potrebbe non essere in grado di trovare una corrispondenza o di completare il processo di acquisto. In questo caso, sono disponibili altre opzioni, come l’aggiunta dell’articolo alla lista della spesa.
Come posso conoscere lo stato dell’ordine con lo shopping vocale di Alexa?
Se sul dispositivo Alexa si accende un anello luminoso giallo, ciò indica che un ordine è in fase di consegna o è già stato consegnato. Con il comando vocale «Alexa, leggi le mie notifiche», ad esempio, è possibile richiamare lo stato attuale dell’ordine e il nome del prodotto.
Bei Geschenken oder Produkten, die ein Geschenk sein könnten, spricht Alexa den Produktnamen nicht aus. Wer allgemein keine Bestellbenachrichtigungen erhalten möchte, kann diese in der Alexa App über Einstellungen > Benachrichtigungen > È anche possibile disattivarla completamente.
Come funzionano il pagamento e la consegna degli ordini tramite Alexa?
Per il pagamento, Amazon utilizza il conto bancario memorizzato nell’account Amazon dell’utente Alexa. Lo stesso vale per l’indirizzo di consegna. Per motivi di protezione dei dati, tuttavia, Alexa non legge nessuno dei due ad alta voce.
Alexa consiglia sempre prodotti particolarmente popolari per ricerche generiche (Mariella Wendel/home&smart)
Posso impostare più account Amazon per Alexa?
No, purtroppo non è ancora possibile. (Stato: 04/2021)
Acquisti sicuri con Alexa — come funziona
Se non si vuole rinunciare completamente agli acquisti vocali tramite Amazon Alexa, ma si temono acquisti indesiderati (ad esempio da parte di bambini piccoli), è possibile utilizzare ulteriori opzioni di restrizione per rendere sicuri gli acquisti.
Da un lato, è possibile impostare diversi profili vocali, in ognuno dei quali è possibile determinare individualmente se un profilo è autorizzato o meno a effettuare ordini. Altri profili vocali o voci sconosciute non possono quindi effettuare ordini a voce.
È inoltre possibile proteggere alcune funzioni di Alexa con un PIN per Alexa. Ciò significa che gli utenti devono trasmettere il PIN ad Alexa a voce prima di effettuare un ordine.
I bambini coinvolgono Alexa nei loro giochi senza esitazione e talvolta effettuano ordini (very_ulissa/Adobe Stock)
Merce sbagliata? Come annullare l’acquisto tramite Alexa
Se viene effettuato un ordine indesiderato, è possibile annullarlo con il comando: «Alexa, annulla l’ordine» subito dopo averlo effettuato. Attenzione: di solito, però, ciò è possibile solo entro 15 minuti dall’acquisto vocale.
Se l’annullamento tramite comando vocale è troppo tardi e non è più possibile, è possibile riprovare direttamente tramite il proprio account Amazon.
Se volete annullare gli ordini vocali a voce, dovete agire rapidamente (Mariella Wendel/home&smart)
Disattivare gli acquisti vocali tramite Alexa
Soprattutto i bambini amano parlare con gli smart speaker in modo del tutto inconsapevole e possono confermare a voce un ordine effettuato per errore, in modo che venga immediatamente elaborato e spedito da Amazon. Per evitare che ciò accada, è possibile disattivare (temporaneamente) la funzione acquisti.
- A tal fine, avviare l’app Alexa sullo smartphone.
- Quindi, nel menu a sinistra, andare su «Impostazioni».
- Selezionare quindi la scheda «Acquisti vocali». Qui è possibile disattivarla (è attivata per impostazione predefinita).
- Se volete, potete anche inserire un codice di sicurezza. Il nostro articolo Impostazione del controllo parentale tramite PIN spiega esattamente come funziona la creazione del PIN.
Qual è la situazione legale quando si acquista online tramite Alexa?
Se ad Alexa viene chiesto di effettuare un ordine online, di solito chiede nuovamente «Vuoi acquistare l’articolo adesso?». L’utente avvia il processo di ordinazione solo dopo la conferma di questa domanda. Tuttavia, questo non costituisce un contratto vincolante: l’ordine è valido solo quando il fornitore lo conferma per iscritto via e-mail. Amazon ha presumibilmente scelto questa forma di conclusione del contratto perché nessuno vuole ascoltare Alexa leggere termini e condizioni per ore e ore.
Se persone non autorizzate utilizzano l’Echo di un’altra persona per effettuare acquisti di nascosto, sono perseguibili per il reato di «agire sotto il nome di un’altra persona» e possono essere ritenute legalmente responsabili. Nel caso di bambini che utilizzano un Amazon Echo all’insaputa dei genitori e che (inavvertitamente) effettuano acquisti vocali, invece, la responsabilità ricade sui tutori legali.
In linea di principio, Amazon vuole incrementare le vendite online offrendo la possibilità di ordinare tramite Alexa e cerca quindi di evitare qualsiasi tipo di controversia legale. Di conseguenza, anche chi ha riempito solo per sbaglio il carrello della spesa parlando con Alexa può sperare nella buona volontà.
Lo shopping vocale tramite Alexa non funziona: cosa fare?
Se non è possibile ordinare nulla tramite Alexa, le cause possono essere diverse:
- La funzione di acquisto vocale è stata inavvertitamente disattivata.
- Alexa ha capito il nome del prodotto in modo errato o non lo ha capito affatto
- Il prodotto desiderato non è disponibile
- Il microfono dell’altoparlante Echo è disattivato.
Soluzioni se Alexa non risponde agli acquisti vocali
- Controllare se il simbolo del microfono sulla parte superiore di Echo lampeggia in rosso e, se necessario, toccarlo di nuovo.
- Se Alexa continua a non ascoltare, parafrasare il prodotto desiderato o ripeterlo lentamente, ad alta voce e in modo chiaro.
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Mariella Wendel fa parte del team editoriale di home&smart dal 2017 e ha testato molti dispositivi Alexa prima del loro lancio sul mercato tedesco. Oggi testa regolarmente nuove soluzioni fotovoltaiche come le centrali elettriche da balcone e i tosaerba robotizzati per verificarne l’idoneità all’uso quotidiano. È anche una grande fan dei gadget intelligenti.
