Il 2020 ha portato un enorme boom dello shopping online. A causa delle numerose chiusure di negozi in primavera, anche i sostenitori dei rivenditori locali hanno dovuto ricorrere sempre più spesso ai servizi dei rivenditori online. Tuttavia, una selezione limitata di metodi di pagamento possibili spesso rovina gli affari per molti rivenditori. I pagamenti tramite PayPal o carta di credito sono particolarmente popolari, in quanto consentono al venditore di andare sul sicuro.
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- Perché molti negozi online rifiutano di accettare acquisti su conto corrente
- Compromesso per negozio e cliente: Fornitore di servizi di pagamento
- Ulteriori vantaggi per il cliente
- Maggiore libertà negli acquisti online
Tuttavia, non tutti i potenziali clienti dispongono di una carta di credito o di un conto PayPal e non vogliono cambiare questa situazione. Il principale svantaggio nell’ambito della protezione dell’acquirente è evidente con VISA o Master: il denaro viene addebitato sul conto bancario del cliente immediatamente dopo l’acquisto o addebitato sulla transazione della carta di credito. Ciò significa che il cliente non ha la possibilità di controllare il prodotto ordinato a suo piacimento. Se poi lo rispedisce alla società di vendita per corrispondenza come reso, spesso ci vuole molto tempo prima che l’importo venga riaccreditato o trasferito. I moderni fornitori di servizi di pagamento aiutano le aziende a riscuotere i loro crediti, ma allo stesso tempo permettono ai clienti di acquistare in conto vendita.
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Perché molti negozi online rifiutano di accettare acquisti su conto corrente
Chi fa acquisti online e magari intende restituire alcuni articoli dopo averli provati, in conformità con la legge sulla vendita a distanza, di solito è disposto a pagare solo dopo aver stabilito che l’ordine sarà mantenuto. Questo perché anche se le aziende devono trasferire gli importi per gli articoli restituiti nel caso di pagamenti con carta di credito, questo processo richiede spesso molto tempo. Il reparto contabile può avviare il rimborso solo dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e contabilizzato. Nel caso delle carte di credito, spesso il credito non è visibile fino al mese successivo. Il pagamento immediato al momento dell’ordine compromette quindi la liquidità dei clienti, motivo per cui di solito si preferisce l’acquisto su conto corrente.
Tuttavia, alcune aziende di vendita per corrispondenza sono riluttanti a offrire acquisti in conto vendita. Il comportamento di pagamento di alcuni clienti è troppo scarso e saldano l’importo in sospeso solo dopo ripetute richieste o dopo essere stati affidati a un’agenzia di recupero crediti. Spesso il reparto contabilità non è in grado di gestire la riscossione delle fatture in sospeso o la liquidità dell’azienda lascia poco spazio di manovra. Di norma, ciò non avviene perché i negozi online non vogliono offrire ai loro clienti una maggiore comodità, ma semplicemente perché temono per la loro esistenza, che sarebbe messa a repentaglio da un mancato pagamento.
Compromesso per negozio e cliente: Fornitore di servizi di pagamento
Quello che il factoring è per le aziende, il pagamento tramite un fornitore terzo è per i clienti privati. I fornitori di servizi di pagamento, come Klarna, PayPal o BillPay, assicurano che le aziende ricevano il loro denaro in modo sicuro e le sollevano dal lavoro di sollecito, recupero crediti e ricezione del denaro. Le aziende cedono i loro crediti al fornitore di servizi di pagamento e gli lasciano mano libera nella procedura successiva. Dopo aver elaborato un ordine, inoltrano la fattura al fornitore terzo e si concentrano sulla spedizione.
Mentre PayPal inoltra il denaro del cliente direttamente al venditore in caso di pagamento immediato, Klarna trasferisce gli importi in sospeso alle aziende in un determinato momento, anche se il cliente non ha ancora pagato. In questo modo le aziende si tutelano e i clienti ricevono rapidamente il loro denaro in caso di dubbio.
Ulteriori vantaggi per il cliente
Tuttavia, anche coloro che ordinano la merce online tramite acquisto con fattura godono di una maggiore protezione dei dati. Il processo di ordinazione si svolge normalmente, ma non è necessario inserire dati sensibili del conto o della carta di credito. Selezionando il metodo di pagamento Klarna, BillPay o PayPal, al momento della conclusione dell’ordine si viene indirizzati direttamente alla pagina sicura del fornitore del servizio di pagamento.
Oltre alla protezione dei dati, è anche più facile addebitare i costi della merce restituita. Con Klarna, i clienti possono di solito aspettare la scadenza della fattura e solo allora trasferire il denaro. Se l’articolo viene restituito, ad esempio un e-book reader, il pagamento può essere annullato. PayPal assicura che gli importi già trasferiti vengano rimborsati rapidamente, tutelando così l’acquirente.
Maggiore libertà negli acquisti online
Quando si acquista su conto corrente, la liquidità del cliente non è così vincolata. Ciò significa che, in caso di guasto o di restituzione, il cliente può disporre del proprio denaro senza dover affrontare un lungo processo di rimborso, mentre il venditore sa che il debito sarà saldato.
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