Anche se il mercato delle case intelligenti è in lenta espansione, si giunge inevitabilmente alla conclusione che alcuni sistemi e soluzioni sono molto meglio accolti e preferiti dai clienti. Un nuovo rapporto di Argus Insights (Smart Home 360 Report) ha esaminato e confrontato oltre 56.000 sistemi e app. L’obiettivo: la soddisfazione dei clienti. La grande sorpresa: i clienti cercano soprattutto soluzioni in cui il fornitore di servizi si occupa dell’installazione e della manutenzione del sistema.
Valutazione del rapporto Argus Insight Smart Home 360
- I fornitori rispondono ai desideri dei clienti
- Il tipo di design della casa intelligente determina le preferenze
- Il mercato continuerà a differenziarsi
Per molto tempo, il settore delle case intelligenti è stato principalmente appannaggio di hobbisti e curiosi. Le varie app, i sensori e i dispositivi di controllo venivano collegati tra loro in un processo fai-da-te, rendendo gradualmente la propria casa più intelligente. Tuttavia, con l’ingresso delle case intelligenti nel mercato di massa, il comportamento dei clienti è cambiato in modo significativo. La maggior parte dei clienti di oggi vuole soluzioni che funzionino già pronte o che siano non solo installate e configurate dal fornitore, ma anche mantenute e riparate se necessario.
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I fornitori rispondono ai desideri dei clienti
Molti fornitori del segmento smart home hanno risposto ai desideri e ai suggerimenti dei loro clienti e ora offrono un servizio molto più completo rispetto a pochi anni fa. Le app, in particolare, stanno diventando sempre più sofisticate e in molti casi sono in grado di gestire e controllare diversi sistemi di smart home. In questo modo il cliente ha a disposizione un unico punto di accesso attraverso il quale è possibile monitorare e controllare la maggior parte delle funzioni della casa intelligente. I marchi più noti e diffusi a livello internazionale in questo segmento sono Vivint e Sfinity, che sono riusciti a crescere costantemente grazie ai miglioramenti apportati alle loro applicazioni.
Rapporto Argus Insights Smart Home 360 — App per case intelligenti
Il tipo di design della casa intelligente determina le preferenze
Nel corso dello studio è emerso un altro fattore. I due gruppi di utenti si dividono principalmente in segmenti diversi. Coloro che amano armeggiare con i propri sistemi, impostandoli e ampliandoli in modo indipendente, in genere desiderano utilizzare un sistema in grado di controllare un gran numero di funzioni domestiche. Il gruppo di clienti più convenienti, invece, si concentra principalmente sulla sicurezza domestica e desidera ricevere un servizio completo dai fornitori di servizi.
Il mercato continuerà a differenziarsi
L’ampia gamma di prodotti presenti sul mercato continuerà a specializzarsi in futuro. Le prestazioni delle app aumenteranno di pari passo con quelle dei sensori e delle unità di controllo. Tuttavia, solo il tempo ci dirà se, come in altri settori, il cliente sarà in grado di esercitare solo una scarsa influenza su alcuni sistemi della casa intelligente.
Una panoramica dello Smart Home Report è disponibile su Argus Smart Home 360 Summary
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